Der Spieler aus Deutschland hatte am 15. Januar 2025 aufgrund von Spielsucht eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, erhielt jedoch keine Antwort und konnte nach diesem Datum weitere 160 € verlieren. Nachdem er das Casino schließlich per Live-Chat erreicht hatte, behaupteten sie, sie hätten die Schließungsanfrage nicht erhalten und lehnten die Rückerstattung der verlorenen Gelder ab. Die Beschwerde wurde geprüft und festgestellt, dass das Casino das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums gesperrt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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