Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme mit ihrem Konto, da sie vom Schwestercasino Tsars ausgeschlossen ist. Sie weist darauf hin, dass die Casinos nicht unabhängig voneinander operieren, und ist der Meinung, dass ihr die Registrierung nicht hätte gestattet werden dürfen.
Hallo, ich bin bei dem Schwesterncasino Tsars ausgeschlossen. Die Casinos arbeiten nicht unabhängig voneinander. Bei anderen Beschwerden hier, wurde der Fall auch geschlossen, auf Grund des Ausschlusses. Ich hätte mich nicht registrieren dürfen.
Liebe LaJenny7,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" von Trickz Casino überprüft und Folgendes gefunden:
Kontoschließung:
Sie können sich im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" in Ihrem Profil selbst ausschließen, und Ihr Konto wird geschlossen. Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten oder Glücksspielprobleme haben, wenden Sie sich bitte an support@winnerz.com .
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren. support@winnerz.com . Unser Supportteam ist rund um die Uhr bereit, Ihnen zu helfen.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie einen Selbstausschlussantrag direkt an Winnerz Casino gesendet haben?
Wir möchten klarstellen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Winnerz Casino nicht vorsehen, dass ein Selbstausschluss von einem Schwestercasino automatisch verhindert, dass ein Spieler ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Darüber hinaus verpflichtet die Lizenzierungsbehörde, die Winnerz Casino beaufsichtigt, ihre Lizenznehmer nicht dazu, den Selbstausschluss auf alle ihre Marken auszudehnen.
In solchen Situationen liegt es in der Verantwortung des Spielers, bei jedem Casino einzeln einen Selbstausschluss zu beantragen, um einen umfassenden Schutz zu gewährleisten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
