Der Spieler aus Irland befindet sich am vierten Tag einer Auszahlung, die 1-3 Tage hätte dauern sollen, und das Casino kann nicht bestätigen, wohin das Geld geschickt wurde. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Etwas enttäuschend, ich bin jetzt am vierten Geschäftstag einer Auszahlung, die 1-3 Tage dauern sollte, und das Casino kann mir auch nicht bestätigen, auf welches Konto sie mein Geld geschickt haben. Ich denke, das ist die grundlegendste Information, die leicht verfügbar sein sollte.
Es ist eine Schande, weil mir dieses Casino gefällt, aber es sollte nicht so schwer sein, es zu bestätigen
wohin Ihre Auszahlung gesendet wurde
Liebe Michellel177,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Es gibt kein Problem mit der Verifizierung. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Geld am Donnerstag auf mein Konto überwiesen wurde und innerhalb von 3 Werktagen bei mir sein wird
Es ist jetzt Tag 4. Ich frage das Casino immer wieder, wohin sie das Geld geschickt haben, aber sie können es mir nicht sagen, bitten mich aber, ihnen Kontoauszüge mitzuteilen
Ich denke, nach 4 Tagen sollte ein Casino zumindest bestätigen können, wohin Ihr Geld geschickt wurde
Warum sagt mir das Casino auch, dass das Geld inzwischen bei mir sein sollte, und bittet mich um Kontoauszüge, wenn das normal ist?
Der Klarheit halber habe ich 19 Auszahlungen beantragt und 6 erhalten, aber diese wurden zwischen meinem Revolut- und meinem Girokonto aufgeteilt. Das Casino teilt mir immer wieder mit, dass die Auszahlungen an das Konto gesendet werden, von dem aus ich eingezahlt habe, da dies bei den Auszahlungen, die ich vorgenommen habe, nicht der Fall war Ich versuche, das Casino dazu zu bringen, zu bestätigen, auf welches Konto die Gelder überwiesen wurden. Ich habe am Donnerstag zuerst gefragt, und das Kundendienstteam bittet das Finanzteam um eine Bestätigung. Zu diesem Zeitpunkt möchte ich nur eine Bestätigung, auf welches Konto mein Geld überwiesen wurde, aber ich habe kein Glück, diese Informationen zu erhalten. Bei den meisten Casinos kann ich diese Informationen im Transaktionsverlauf sehen, es sind die grundlegendsten Informationen und doch in vier Tagen Sie können mir nicht nur nicht sagen, auf welches Konto meine Auszahlung ging, sie können mir auch nicht sagen, wie lange es dauern wird, bis sie diese Informationen erhalten. Sie müssen Ihre Frage ein paar Mal per E-Mail senden, damit Sie keine generischen Antworten erhalten. Schon der Versuch, grundlegende Informationen zu bekommen, ist sehr frustrierend
Das aufgelöste Geld wurde zurückgebracht und dann musste ich wieder abheben. Ich bin froh, dass ich jetzt gedrängt habe, zumindest danke
Vielen Dank, Michellel177, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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