Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Casino behauptet Bonusgeld nur zum Spielen trotz erfüllter Umsatzbedingungen.
Casino claims bonus money only for playing despite the fact that the wagering requirements are met.
Casino behauptet Bonusgeld nur zum Spielen trotz erfüllter Umsatzbedingungen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Entschuldigung, aber Gewinne können nicht ausgezahlt werden, bevor alle Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen oder Kontaktaufnahme finden Sie in der Auszahlungsrichtlinie."
Additional comments from the player:
"Sorry, but winnings cannot be cashed in before all wagering requirements are met. Please refer to the Withdrawal Policy for more information or to contact."
Lieber Gökhan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Bitte beachten Sie: Kunden aus Deutschland, der Schweiz, Österreich, Vietnam, Russland, Polen, den Niederlanden, Spanien, Mexiko, Argentinien und Chile haben keinen Anspruch auf einen kostenlosen Registrierungsbonus."
„Bei Verwendung der folgenden Einzahlungsmethoden qualifizieren sich keine Überweisungen aus Deutschland für den ersten Einzahlungsbonus: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. Diese Ausnahme gilt nur für Spieler aus Deutschland. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Bonus manuell in Ihrem Konto aktiviert haben oder ob dies automatisch erfolgt ist? Welcher genaue Bonus war das? Welche Zahlungsmethode haben Sie zuletzt verwendet? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gökhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus terms, and this is what I found:
"Please note: Customers from Germany, Switzerland, Austria, Vietnam, Russia, Poland, the Netherlands, Spain, Mexico, Argentina and Chile - are not entitled to receive any kind of a free registration bonus."
"No transfers from Germany qualify for the first deposit bonus when using the following deposit methods: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. This exception is only valid for players from Germany."
Could you please advise if you have activated bonus manually in your account or it has been done automatically? Which exact bonus was it? Lastly, what payment method you have used? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Gökhan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Gökhan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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