Die Spielerin aus Mexiko kämpft seit drei Wochen darum, ihre Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Mexico has been struggling to receive her winnings for three weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Mexiko kämpft seit drei Wochen darum, ihre Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ab dem 1. Dezember möchte ich meine Einnahmen abheben und sie haben sie noch nicht auf mein Konto eingezahlt, es sind 19 Tage vergangen
From December 1 I want to withdraw my earnings and they have not deposited it to my account yet, it has been 19 days
Desde el 1 de diciembre quiero retirar lo ganado y aún no me lo depositan a mi cuenta ya van 19 días
Liebe Ana Karen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Geld erhalten oder war dies Ihr erster Auszahlungsversuch?
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Mir ist klar, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ana Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal attempt?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Wenn meine Auszahlung ab dem 1. Dezember aussteht, sind wir bei 21 und es ist noch nichts auf dem Casino-Konto
If my withdrawal is pending from December 1, we are at 21 and nothing is still in the casino account
Si mi retiro está pendiente desde el 1 de diciembre estamos a 21 y nada aún sigue en la cuenta del casino
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Vielen Dank.
Could you confirm that your account has been verified successfully? Is there any relevant communication that you could forward to my email address petronela.k@casino.guru? Thank you.
Nein, ich bekomme nie Geld, aber warum zahlt er nicht? Nun, was verlangt er, um zu spielen?
No, I never receive funds, but why doesn't he pay? Well, what does he charge to play?
No nunca eh recibo fondos pero por qué no paga y bien qu cobra para jugar eso es robar a ojos vistos
Gibt es eine relevante Mitteilung des Casinos, die Sie bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Is there any relevant communication from the casino that you could forward to my email address petronela.k@casino.guru, please?
Liebe Ana Karen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Ana Karen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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