WinMatch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund der erweiterten Überprüfung.

Hallo Casino-Guru,

Ich bin Mohd **** und habe kürzlich zum ersten Mal auf der Casinoseite Winmatch.com gespielt. Habe am 24. August 2023 2 Lakhs plus eingezahlt und im Casino insgesamt 4.90.650 INR gewonnen.

Aber ich habe die Auszahlung von der Website nicht erhalten, und wann immer ich versuchte, sie anzurufen, sagten sie einfach, dass es sich um eine lange Verifizierung handele, und warteten bitte 5 bis 7 Werktage ab und bearbeiteten das Problem innerhalb von 45 Tagen.

Seit 45 Tagen verfolge ich den Kundenservice und sie sagen mir, dass ich jedes Mal, wenn ich sie anrufe, 5 bis 7 Tage warten soll. Sie ziehen dieses Problem in die Länge und vertreiben Zeit mit dem Kunden, dem er der Website vertraut und viel eingezahlt hat. Außerdem haben sie die Gaming-ID blockiert. Sie blockierten WhatsApp auch, wenn ich eine Nachricht an den WhatsApp-Live-Chat des Kundensupports sendete.

Außerdem ist es nicht möglich, den Kundendienst mehr als einmal gebührenfrei mit derselben Nummer zu erreichen, da die Nummer gesperrt wird, wenn wir den Kundendienst anrufen und das Problem mit der Bearbeitung meiner Auszahlung beauftragen. Jedes Mal muss ich sie wegen meiner Auszahlung unter einer anderen Nummer anrufen.

Es gibt viele Prominente aus Bollywood und Tollywood, die diese Seite unnötig bewerben, ohne zu wissen, ob diese Seite echt ist oder nicht. Ich möchte einen Fall wegen Cyberkriminalität einreichen und auch die ED-Einkommenssteuerabteilung informieren, um ihre Bankkonten wegen Betrugs mit dem Kunden zu beschlagnahmen, ohne die richtige Zeit anzugeben. Sie verschieben einfach die Zeit und geben die Abhebungen nicht an.

Ich bitte den Casino-Guru, sich diese anzusehen und das Notwendige zu tun. Weil ich nur eine Möglichkeit habe, meine Auszahlung vom Casino-Guru abwickeln zu lassen.

Diese Seite gehört Playinexch.com, Khelo24bet.com und Betstarexch.com. Die gesamte Website gehört derselben Person. Ich bitte die Spieler, keine Einzahlungen auf diesen Betrugsseiten, einschließlich Winmatch.com, vorzunehmen

Falls Sie irgendwelche Zweifel haben oder Nachweise über Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und Nachrichten benötigen, kann ich Ihnen diese zur Verfügung stellen.

Dank im Voraus.

Lieber Mohdjangir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winmatch zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Ihr Verifizierungsprozess begonnen hat?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bisher beim Casino eingereicht haben?
• Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Hallo,

Ich habe keinen Bonus angenommen. Ich habe nur mit dem eingezahlten Betrag Echtgeld gespielt. Habe Live-Casino Evolution Gaming Baccarat gespielt.

Nach dem Spielen und Gewinnen reagieren sie nicht jedes Mal richtig, wenn sie sagen, sie sollen 5 bis 7 Arbeitstage der letzten 2 Monate warten. Zeitvertreib mit dem Kunden. Ich habe erfahren, dass sie dies ab August 2023 für mehr als 15 bis 20 Spieler tun. Für die Spieler mit den höchsten Gewinnen geben sie keine Auszahlungen und sagen, dass sie die ganze Zeit 5 bis 7 Werktage warten müssen.

Sie haben WhatsApp vom Support blockiert. Wir können die gebührenfreie Nummer des Kundendienstes nicht mehr als einmal mit derselben Nummer anrufen – sie sperren die Nummer, sobald wir mit ihnen sprechen. Jedes Mal, wenn Sie den Support kontaktieren, benötigen Sie eine neue Nummer

mit ihnen kommunizieren.

Das Traurige an Winmatch ist, dass große Prominente für die Website werben, ohne zu wissen, ob sie echt ist oder nicht.

Ich bitte Sie, mit ihnen über das Problem zu sprechen und das Notwendige zu tun.

Danke

Vielen Dank, Mohdjangir, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mohdjangir ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte WinMatch Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mohdjangir,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas