Der Spieler aus Schweden versuchte, mit einem neuen Zahlungsabwickler eine Einzahlung zu tätigen, aber die Transaktion schlug fehl. Während das Casino behauptet, die Einzahlung abgelehnt zu haben, sagt die Bank des Spielers, dass das Casino sie einbehält. Der Spieler hat auch Probleme, den Kundendienst zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.
Ich habe viele Male ohne Probleme eingezahlt, dieses Mal bemerkte ich, dass es ein anderer Zahlungsabwickler war, der afrikanische Broadpay Zambia (WARNUNG?), und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und nach 5 Sekunden stand auf dem Transaktionsbildschirm „Transaktion fehlgeschlagen". Jetzt behauptet Winlegends, sie hätten die Einzahlung abgelehnt und meine Bank behauptet, Winlegends halte sie zurück und sie müssten sie akzeptieren oder stornieren. Der Support von Winlegends ist schwer zu erreichen, aber sie behaupten, dass meine Bank die Gelder hortet. Halten Sie sich von Casinos fern, die afrikanische Banken verwenden!
21 Euro war meine Anzahlung
200 Euro möchte ich für die 6 Stunden, die ich damit verbringen musste, und die dadurch verursachten Kopfschmerzen, inkl. der Kaution.
Lieber Doobz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, was Sie bereits getan haben. Die manuelle Abwicklung der Transaktion kann etwa einen Monat dauern. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Der Grund hierfür ist, dass sie afrikanische Buschbanken ohne Sicherheiten nutzen. Es ist Zeit, das Geld zurückzuzahlen.
Sicher, das Geld wird wahrscheinlich zurückkommen. Aber Winlegends gibt meiner Bank die Schuld, aber das ist falsch. Ich habe mit Broadpay Zambia Kontakt aufgenommen und dort liegt der Fehler.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass es irgendwo in Ordnung ist, eine Woche oder länger mit Geld herumzuliegen, für etwas, das man nicht selbst verursacht hat? Hier wird keinerlei Verantwortung übernommen.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Doobz. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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