Lieber Peter,
Nach Prüfung des Falles und der geltenden Bonusbedingungen möchten wir den Sachverhalt klären und bestätigen, dass die vorgenommene Saldenanpassung im Einklang mit unserer etablierten Bonusrichtlinie durchgeführt wurde.
Der Spieler machte eine Einzahlung von 30 BRL und erhielt den Mittwochsbonus, der einen 50 %-Bonus plus 60 Freispiele beinhaltete. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere in Abschnitt 11 unserer Bonusregeln, dargelegt, unterliegen Gewinne aus Bonusgeldern einem maximalen Auszahlungslimit von dem Fünffachen des gewährten Bonusbetrags.
In diesem Fall erhielt der Spieler einen Einzahlungsbonus von 50 % in Höhe von 15 BRL. Folglich betrug die maximale Auszahlung nach Erfüllung der Wettanforderungen 75 BRL. Alle Beträge, die diesen Grenzwert überschritten, wurden gemäß unserer angegebenen Richtlinie vor der Auszahlungsanforderung für ungültig erklärt.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Abschnitt 1.2 unserer Bonusbedingungen auch ein maximales Auszahlungslimit für aus Boni erzielte Gewinne festlegt, wodurch die angewandte Anpassung weiter verstärkt wird.
Darüber hinaus wurde der Spieler am 16.01.2025 um 08:59 Uhr GMT per E-Mail über die Saldenanpassung informiert. Diese E-Mail enthielt Einzelheiten zu den Gründen für die Anpassung und verwies auf die spezifischen Bedingungen, unter denen das überschüssige Guthaben abgezogen wurde.
Am 20.01.2025 um 22:38 GMT tätigte der Spieler eine Einzahlung von 150 BRL, nachdem er ein Guthaben von 75 BRL (der maximale Betrag, der vom Bonus abgehoben werden kann) hatte. Nach einer kurzen Spielsitzung reichte der Spieler eine Auszahlungsanforderung ein, die erfolgreich bearbeitet wurde.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu einer gewissen Frustration geführt hat, und wir nehmen Kendras Bedenken zur Kenntnis.
Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass diese Einschränkungen in unseren Bonusbedingungen klar dargelegt sind, die allen Spielern vor der Annahme eines Werbeangebots zur Verfügung stehen. Wir empfehlen allen unseren Spielern, die mit Boni verbundenen Bedingungen sorgfältig zu prüfen, um ein reibungsloses Spielerlebnis zu gewährleisten.
Beste grüße,
Winlegends Spielbank
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
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