WinLegends Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

Liebes Casino Support Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Bedenken bezüglich der Schließung meines Kontos am 26. Dezember 2023 zum Ausdruck bringen. Mein Auszahlungsantrag in Höhe von 3.000 € wurde ebenfalls abgelehnt, und ich habe keine Mitteilung mit einer Erklärung zu den Gründen für diese Maßnahmen erhalten.

Ich habe versucht, Ihr Support-Team per E-Mail zu kontaktieren, habe jedoch keine Antwort erhalten. Könnten Sie mir bitte eine Erklärung für die Schließung meines Kontos und die Ablehnung meiner Auszahlungsanforderung geben? Darüber hinaus wäre ich für alle Schritte dankbar, die ich unternehmen muss, um dieses Problem zu lösen.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Lieber Maxe0412,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinLegends Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

Ich war etwa eine Woche lang Spieler. Das Konto wurde am 26. Dezember 2023 gesperrt. Ich habe den Wild West Gold Slot von Pragmatic gespielt und hatte Glück

ich habe nicht mit einem Bonus gespielt (100 % echtes Geld)

Ich habe versucht, das Problem per Chat zu lösen, aber sie sagten, mir sei eine E-Mail gesendet worden, die ich nie erhalten habe. Und als ich sie erneut kontaktierte, erhielt ich die Antwort, dass ich eine E-Mail an den Support schreiben müsse. Ich habe es mehrmals per E-Mail versucht, aber keine Antwort erhalten

Vielen Dank, Maxe0412, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Maxe0412,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten WinLegends Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes WinLegends Casino,

Ich bitte höflich um Klärung der Gründe für die Nichtbearbeitung der Auszahlung des Spielers und die anschließende Schließung seines Kontos. Darüber hinaus wäre ich für Informationen über die fehlende Kommunikation mit dem Spieler dankbar, insbesondere wenn Ihre Handlungen durch mögliche Regelverstöße seinerseits beeinflusst wurden.

Hallo, Michal.

Nach Prüfung der Situation des Benutzers Maxe0412 können wir Ihnen Folgendes mitteilen:

Am 26.12.2023 um 09:00:39 UTC wurde dem Benutzer eine E-Mail mit der Begründung der Schließung des Kontos MAXE0412 gesendet.

Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass der Benutzer ein doppeltes Konto mit der Bezeichnung MAXE0412 erstellt hatte, obwohl er zuvor ein primäres Konto mit der Bezeichnung MAXE04122 registriert hatte.

Aufgrund von Verstößen gegen die Projektregeln wurde das Konto geschlossen und das Guthaben des Benutzers storniert, worüber der Benutzer unmittelbar nach der Kontoschließung informiert wurde.

Wir haben weitere Informationen zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet - michal.k@casino.guru

Grüße,

Winlegends Casino Risikoabteilung

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Winlegends Casino Team.

Lieber Maxe0412,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab – Bonusmissbrauch wurde durch die nacheinander erfolgte Schließung mehrerer Konten festgestellt, die mit denselben oder sehr ähnlichen Details verknüpft sind, wie sie Ihnen vom Casino-Team mitgeteilt wurden.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, wie in diesem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru