HomeBeschwerdenWinLegends Casino - Das Spielerkonto wurde aus unklaren Gründen gesperrt.

WinLegends Casino - Das Spielerkonto wurde aus unklaren Gründen gesperrt.

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Betrag: $11.000 ARS

WinLegends Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-19 | Fall geschlossen : 2023-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde gesperrt, nachdem er Einzahlungen getätigt hatte, und er beantragte eine Auszahlung des restlichen Geldes. Als Gründe für diese Maßnahme hatte das Casino Verstöße gegen die Anti-Geldwäsche-Richtlinien und unregelmäßige Wettmuster genannt. Der Spieler hatte behauptet, zu diesem Zeitpunkt keine aktiven Boni zu haben. Auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams zu seinen Einzahlungsdaten hatte er jedoch nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe viele Einzahlungen über Astropay getätigt und dabei das gesamte Geld über einen Zeitraum von etwa einer Woche ausgezahlt. Ich habe hauptsächlich Live-Spiele und einige Spielautomaten gespielt.

Das letzte Mal habe ich eine LTC-Einzahlung getätigt und nachdem ich sie vollständig verloren hatte, beantragte ich eine Auszahlung meines verbleibenden Guthabens (derzeit 11.000 ARS oder 40 USD).

Ich wurde mit der Ausrede „Spielsucht" gesperrt (eine generische Entschuldigungsnachricht, die gesperrten Konten angezeigt wird). Nach mehreren Versuchen, den Support zu kontaktieren, der sich mir entzog, sagten sie mir, ich hätte gegen ihre AML-Richtlinien verstoßen (sie argumentierten nie, warum) und weigerten sich dann, mich zu bezahlen oder mir mehr zu antworten.

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vor 1 Jahr
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Lieber lautaroka9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinLegends Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht? Stellen 11.000 $ Ihren Gewinn im Casino dar?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Nein, ich hatte keinen aktiven Bonus.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie mit Astropay im Casino eingezahlt haben und wie viel Sie mit Kryptowährung eingezahlt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) lautaroka9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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