Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses im selben Casino Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag, Ich warte seit circa 8 Tagen auf eine Antwort vom Casino Betreiber. Ich wurde auf meinem ersten Konto gesperrt und ein neues eröffnet und daraufhin stolze 262.955,69 Euro bei Cash or Crash gewonnen die ich nicht auszahlen kann. Der Live Support weist mich jedesmal auf die Email kyc@winlegends.com oder support@winlegends.com Bei beidem bekomme ich keine Antwort und möchte nun gerne mein Geld auszahlen lassen, was ich mir hart erarbeitet habe um diesen Gewinn zu erzielen. Dem Lizenzinhaber Couraco EGaming habe ich angeschrieben und warte immer noch auf eine Antwort, jedoch bin ich keinen guten Dinge das da was gelöst wird. Mein erster Account wurde wegen spielsucht gesperrt worauf sich auch sehr viel geld befindet ca. 40.000 Euro. Ich bitte um Ihre Mithilfe. Ich überlege auch zum Anwalt zu gehen und zu klagen, da es sich hier nicht um kleine sümmchen handelt.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber ilkkanprivat0,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kommunikation mit diesem Casino jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder ein Spielproblem vorgeschlagen? Wurde Ihr altes Konto oder das aktuelle erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei der Registrierung Ihres neuen Kontos die gleichen persönlichen Daten eingegeben wie beim vorherigen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung. Eine Kontoschließung habe ich nicht beantragt auf meinem ersten Konto. Ich habe auf dieser Seite geld eingezahlt und daraufhin 40.000 Euro gewonnen. Danach wurde ich gesperrt mit dem Grund Spielsucht. Support angeschrieben, jedoch keine Antwort erhalten. Daraufhin eröffnete ich ein weiteres Konto und zahlte erneut ein jedoch wusste ich nicht das man sich nur 1 mal verifizieren kann und wollte diese Geld 1 mal bei Cash or Crash setzen und gewann den oben aufgeführten Betrag. Mein Einsatz war 2,500 Euro. Ich hatte sehr viel glück und wurde daraufhin 1 Tag später vom Administrator der Seite gesperrt. Bei beidem habe ich die gleichen Daten genommen, jedoch die Email war anders.
Danke das mir hier ein offenes Ohr geschenkt wird, da ich wirklich am verzweifeln bin, was zu tun ist. Lohnt sich eine Klage oder ähnliches?
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Casino-Guru,
Über diesen Kunden möchten wir gleich klarstellen.
25.11.2022 Der Kunde hat sein erstes Konto erstellt und 48750€ eingezahlt. Gleichzeitig haben wir diese Gelder nicht erhalten, der Kunde hat eine sofortige Rückbuchung aller seiner Transaktionen beantragt. Aus diesem Grund wurde der Kunde auf die schwarze Liste gesetzt und das Konto des Kunden geschlossen, sodass er sich nicht mehr mit seinen persönlichen Daten registrieren konnte.
2022-12-01 Der Kunde erstellt ein zweites Konto mit anderen Daten (weil die Automatisierung es ihm nicht erlaubt hat, sich mit seinen Daten zu registrieren, weil er auf der schwarzen Liste steht).
Nach der Einzahlung von 16000€ gewinnt der Kunde die Summe von 262955,69€.
Danach kam der Kunde sofort in den Live-Chat und bat darum, die bei der Registrierung eingegebenen Daten auf seine tatsächlichen Daten zu korrigieren. Danach haben die Mitarbeiter der Risikoabteilung sofort festgestellt, dass es sich bei diesem Konto um ein Duplikat handelt, und nach Überprüfung der Einlagen auf dem zweiten Konto haben wir auch kein Geld erhalten. Der Kunde forderte nach der Einzahlung sofort eine Rückbuchung von 16000 € an.
Somit ist der Kunde ein Betrüger, der Einzahlungen vornimmt und sofort eine Rückbuchung vornimmt.
In diesem Fall werden die Gewinne des Kunden nicht als legitim angesehen und wir möchten den Kunden warnen, dass er auf der schwarzen Liste steht und kein Recht hat, auf dieser Casino-Website zu spielen.
Zusammenfassend hat der Kunde alle seine Einzahlungen storniert, ein 100% doppeltes Konto erstellt, indem er die schwarze Liste absichtlich umgangen hat, und wiederholt alle Einzahlungen auf dem zweiten Konto storniert. Die Einzahlungen des Kunden wurden nicht erhalten, daher werden die Gewinne des Kunden nicht als legitim angesehen.
Wir sind immer für Fair Play und wir wollen, dass unsere Kunden auch fair sind, aber in diesem Fall will der Kunde nicht fair spielen und ist ein Betrüger.
Wir ermutigen unsere Kunden, fair zu spielen, und wir freuen uns immer, alle Gewinne so schnell wie möglich an jeden Kunden auszuzahlen.
Mit freundlichen Grüßen,
Winlegends-Team.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wie ich leider festgestellt habe, wurden tatsächlich meine Zahlungen nicht von meiner Bank genehmigt. Den Grund kenne ich nun, da ich mit meiner Bank gesprochen habe. Meine Bank ging davon aus, dass die hohen Summen nicht von mir selber eingezahlt wurden, somit sperrten Sie mich und buchten die Transaktionen zurück. Jedoch verstehe ich nicht, wieso dass Geld dann bei meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden ist?
Jedoch ist das Guthaben auf Ihrer Seite echtes Geld und ich würde sehr gerne vorschlagen die Differenz abzuziehen, die leider meine Bank nicht genehmigt hatte. Ein Betrüger bin ich nicht, da dies nicht mit Absicht passiert ist.
Und ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Kulanz ihrerseits.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Winlegends Casino , für Ihre Unterstützung und Klarstellung.
Lieber ilkkanprivat0 ,
Könnten Sie bitte die genauen Tage der beiden Einzahlungen angeben?
Sehr gerne,
das war am 1.12.22 um 22 Uhr und am 2.12.22 um 2 Uhr morgens.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber ilkkanprivat0,
Könnten Sie bitte angeben, welche persönlichen Daten Sie bei der Registrierung Ihres ersten und zweiten Kontos eingegeben haben? Welche waren die gleichen und welche hast du geändert, bitte?
Eigentlich alles das selbe nur beim Namen beim 2. Konto mein zweitnamen gewählt. Ich möchte hier mal klarstellen, dass im pot 250K sind und ich es nicht verstehe warum sich das Casino weigert auszuzahlen. Was ist den los wackeln eure Eier bei 250k?? Ist seid echt ein ranz casino wirklich euer Support immer die selben Nachrichten per Email wird sich nicht gemeldet und da gewinne ich eben mal 250k und dann wird direkt mein Account gesperrt alles dran gesetzt irgendwelche Drecks Regeln von eurer Seite rauszusuchen um alles dran zu setzten das ich das geld nie wieder sehe und ihr euch schön eure Taschen füllt und auf malta urlaub macht und fette Nasen von n**en zieht.. bravo ihr topt alles..
Ich bitte Reputation auf 0 zu stellen dieses casino wird sich nicht mehr zu Wort melden.
Tut mir leid fürs ausfallend werden, aber bei diesem Casino zurecht. Meldet sich hier nur um die Reputation zu retten.. Wie lächerlich. Ein richtiges casino würde dies privat klären wollen per Email irgendwelche Lösungen raussuchen aber ihr schert euch ein Dreck. BITTE LEUTE: Investiert euer Geld bitte in richtige casinos ich bin hier klar in eine Falle getappt und kann nichts machen ausser wenn casinoguru mir hier hilft gibt's eine fette Spende meinerseits an die Ukraine und fürs CasinoGuru Team. LG.
Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie bei der Registrierung Ihres zweiten Kontos wissentlich zwei Konten eröffnet und Ihre persönlichen Daten geändert. Ist das korrekt?
Wir versuchen immer, Spielern zu helfen, die versehentlich ein doppeltes Konto eröffnet haben oder wenn ihre Familienmitglieder aus demselben Haushalt spielen, aber das scheint hier nicht der Fall zu sein.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Wie sieht es mit Klagen aus? Hätte ich Erfolg? Habe ich wirklich kein Anrecht auf diese gewinne?
Ich kann Sie nicht davon abhalten, eine offizielle Beschwerde bei der Zulassungsbehörde einzureichen oder sich an Ihren Anwalt zu wenden, aber ich fürchte, die Entscheidungen werden Ihnen auch nicht gefallen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
