Der Spieler aus Argentinien gewann im WinDetta Casino, stieß jedoch auf ein Problem, als er versuchte, die Gewinne über Astropay abzuheben. Das System erforderte vor der Auszahlung eine Einzahlung per TRX-Methode. Nach der Einzahlung wurde das Konto des Spielers gesperrt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Casinokonto wissentlich missbraucht hat, um Gelder zu waschen.
Ich habe mich im Windetta Casino registriert und den Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen. Danach habe ich 20.000 per Astropay eingezahlt. Ich habe Blackjack online, Monopoly online und Legacy of Dead gespielt und zusätzlich 20.000 gewonnen. Ich habe beschlossen, meine 20.000 abzuheben, konnte sie aber aus irgendeinem Grund nicht auf mein Astropay-Konto überweisen. Ich habe mit TRX eine für mich geeignete Methode ausgewählt, aber das System forderte mich auf, eine Einzahlung bei TRX zu tätigen, um mein Geld abzuheben. Ich habe weitere 5.000 eingezahlt und 25.000 ausgezahlt.
Ich wurde jedoch aus einem unbekannten Grund blockiert und habe keine E-Mail-Benachrichtigung darüber erhalten. Ich habe eine Mail an den Support geschrieben, aber bisher hat niemand geantwortet.
Dieses Casino betreibt betrügerische Praktiken und sperrt absichtlich Konten ohne Angabe von Gründen.
Bitte helfen Sie mir, ich habe noch 19.000 auf meinem Konto. Insgesamt sollte ich 44.000 haben.
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Liebes casinoastropay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronella.
Ich habe mich angemeldet, die vollständige Verifizierung bestanden und noch am selben Tag mit dem Spielen begonnen.
Ich habe BlackJack online, Monopoly online und Legasy of Dead gespielt.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Vielen Dank, casinoastropay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Casinoastropay,
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist. Da Tomas über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Tomas sich zu Beginn der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Hallo Casinoastropay,
Zunächst einmal entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte WinDetta Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Wir stellen Details zum Konto des Spielers PLAYER1214142(casinoastropay@gmail.com) bereit.
1)Spieler 2023-08-10 19:38 UTC+0 hat das Spielkonto von Astropay (20000ARS) und einmal vom TRX-Wallet (4682ARS) eingezahlt.
2) Spieler evasilva4461 2023-08-11 hat die Auszahlung von Geldern auf das USDT-Wallet 25000 ARS beantragt.
Am 11.08.2023 wurde eine zusätzliche Überprüfung des Spielerkontos PLAYER1214142 aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf dem Konto des Spielers eingeleitet.
Die Zusatzprüfung wurde gemäß Regelpunkt eingeleitet:
2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben.
Am 11.08.2023 hat die Risikoabteilung die gesamte Geschichte des Kunden untersucht und Folgendes festgestellt:
Gemäß den Bestimmungen unseres Casinos für die Auszahlung von Geldern muss der Kunde das Dreifache des Einzahlungsbetrags leisten, um Geld abheben zu können.
1) Alle Einzahlungen des Spielers PLAYER1214142 wurden in den Spielen Blackjack 11 mit der maximalen Möglichkeit der Rückerstattung der Wetten gewonnen. (Alle Wettaktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln unseres Casinos zu verdreifachen.) Die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen überschritt nicht 10-15 % des Guthabens des Kunden und mehr als 95 % Kundenwetten wurden auf diese Weise abgeschlossen.
2) Der Spieler PLAYER1214142 hat eine Einzahlung mit einer Prepaid-Karte getätigt, aber die Auszahlung des Geldes auf eine Krypto-Wallet beantragt.
Wir haben allen Grund, einen Verstoß gegen die AML-Richtlinie und einen eklatanten Verstoß gegen die Projektregeln zu behaupten.
Basierend auf diesen Erkenntnissen kam die Casino-Risikoabteilung zu dem Schluss, dass der Spieler alle Maßnahmen zur Geldwäsche gezielt durchgeführt hat.
Gemäß den Regeln unseres Casinos:
11. Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich Casino das Recht vor, den Hintergrund und den Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu prüfen.
Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.
Am 11.08.2023 wurde das Konto des Spielers PLAYER1214142 aufgrund von Verstößen gegen unsere Casino-Regeln ohne Eröffnungsrecht geschlossen und der Restbetrag wurde storniert:
14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, wodurch uns oder einem anderen Dritten Schaden entstanden ist, wird der Saldo Ihres Kontos nicht mehr ausgezahlt -erstattungsfähig und gilt als verfallen.
11.08.2023 Eine E-Mail mit detaillierten Informationen zum Grund der Kontoschließung wurde an die E-Mail-Adresse des Spielers casinoastropay@gmail.com gesendet
Wie Sie sehen, wurden alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt, die öffentlich zugänglich sind und niemandem verborgen bleiben.
Beste grüße.
Risikoabteilung des Windetta Casinos.
Hallo. Thomas, Windetta.
Ich habe eine Einzahlung über Astropay 20000 getätigt, nach dem Spielen habe ich versucht, das Geld auf irgendeine Weise abzuheben, aber Astropay war nicht verfügbar. Ich habe mich für TRX entschieden, aber das System ließ mich das Geld nicht abheben, da ich eine TRX-Einzahlung tätigen musste. Also habe ich eine TRX-Einzahlung getätigt.
Es ist nicht illegal, Blackjack mit kleinen Einsätzen zu spielen, oder? Ich habe keine Regeln gebrochen, oder?
Und wenn Sie sich mein Konto ansehen, ich spiele schon lange, ist es wahrscheinlich, dass dort alles x5 ist.
Es scheint mir, dass dieses Casino absichtlich blockiert und das gesamte Geld behält.
Liebes casinoastropay,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie oben erwähnt, haben Sie wissentlich alle Maßnahmen zur Geldwäsche durchgeführt. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, WinDetta Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
