The player from Greece, despite closing his account, continues to receive promotional emails from the casino on a daily basis, despite multiple requests to stop. As per the player's explicit request, we have closed this complaint.
Der Spieler aus Griechenland erhält trotz der Schließung seines Kontos weiterhin täglich Werbe-E-Mails vom Casino, trotz mehrfacher Aufforderungen, damit aufzuhören. Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde abgeschlossen.
Hallo CasinoGuru,
Das betreffende Casino übersendet mich weiterhin mit Werbe-E-Mails, obwohl ich mein Konto dort geschlossen habe.
Ich habe sie über ihren Live-Support mehrmals freundlich darum gebeten, damit aufzuhören, und sie haben gesagt, dass sie damit aufhören werden, aber ich bekomme immer noch mindestens eine Nachricht pro Tag per Post.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Hello CasinoGuru,
The Casino in Question keeps spamming me with promotion e-mails, even though I have closed my account there.
I have asked them kindly to stop doing so through their live support several times and they told they will stop, but I keep getting at least 1 daily on my mail.
Sincerely yours,
George
Liebe Polmenakos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte angeben, über welche Kanäle Sie Werbeangebote erhalten? Insbesondere würde ich gerne wissen, ob Sie diese nur per E-Mail erhalten oder ob Sie auch SMS-Nachrichten erhalten.
Stammen diese Werbe-E-Mails außerdem immer von derselben E-Mail-Adresse? Gibt es für Sie eine Möglichkeit, den Absender von Ihrer Seite aus zu blockieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear polmenakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify through which channels you receive promotional offers? Specifically, I'd like to know if you receive them through emails only or if you also receive SMS messages.
Moreover, do these promotional emails consistently originate from the same email address? Is there an option for you to block the sender from your end?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo liebe Petronela,
Ich erhalte die Werbeaktionen nur per E-Mail.
Ich habe sie bereits als Junk markiert, aber bei meinem E-Mail-Dienstanbieter gibt es keine Option für eine vollständige Sperrung einer Domain, was zu zwei Problemen führt:
a.)Mein Mülleimer wird überflutet
b.)Ich sehe ihre Werbeaktionen trotzdem, wenn ich sie löschen muss.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Hello Dear Petronela,
I receive the promotions only through mails.
I already marked them as junk , but there is no option for a full block for a domain on my mail service provider, which causes 2 problems:
a.)My junk box gets flooded
b.)I see their promotions anyway when I have to delete them.
Sincerely yours,
George
Gibt es eine Möglichkeit, den Absender vollständig zu blockieren? Möglicherweise möchten Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen: „So blockieren Sie einen Absender anhand seiner E-Mail-Adresse in Hotmail."
Erhalten Sie ständig Nachrichten vom gleichen Absender/der gleichen E-Mail-Adresse?
Is there a way to block the sender entirely? You may want to consider following this step-by-step guide: "How to Block a Sender by Email Address in Hotmail."
Do you consistently receive messages from the same sender/email address?
Liebe Petronela,
Ich verweise hier auf die DSGVO-Gesetze:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
Das Casino ist in EU-Ländern tätig, ich bin EU-Bürger.
Gesetz 1a ist sehr klar.
Ich möchte, dass das Casino alle unnötigen persönlichen Daten löscht und aufhört, mich zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Dear Petronela,
I will refer to GDPR laws here:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
The casino is operating in EU countries , I am an EU citizen.
Law 1a is very clear.
I want the casino to erase any unnecessary personal data and stop contacting me.
Sincerely yours,
George
Ihr Standpunkt ist gültig, mit einer Ausnahme: Das betreffende Casino verfügt über eine Curaçao-Lizenz. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die E-Mails wie in meiner vorherigen Antwort beschrieben blockieren konnten?
Your point is valid, with one exception—the casino in question operates under a Curaçao License. Could you please advise if you were able to block the emails as advised in my previous reply?
JEDES in der EU tätige Unternehmen ist zur Einhaltung der DSGVO verpflichtet, unabhängig davon, wo es seinen Sitz hat. Insbesondere Curasao, der aus den Niederlanden verpflichtet ist und eine Sondervereinbarung hat.
ANY company operating in the EU is obligated to follow GDPR, no matter where it is located. Curasao especially , who is binded from the Netherlands and has a special agreement.
Es ist leider etwas komplizierter. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die E-Mails wie in meiner vorherigen Antwort beschrieben blockieren konnten?
It is a bit more complicated, unfortunately. Could you please advise if you were able to block the emails as advised in my previous reply?
Der Standpunkt von CasinoGuru zu diesem Thema ist also, dass, wenn ein Spieler sich selbst aus einem Casino ausschließt, es in der Verantwortung des Spielers liegt, das Casino daran zu hindern, ihn zu kontaktieren, und nicht umgekehrt, wenn ich das richtig verstehe?
Wenn ein Spieler sich selbst aus einem Casino ausschließt (eines, das Sie tatsächlich mit einer sehr hohen Bewertung bewerten), kann das Casino dann ethisch und frei Werbeaktionen versenden?
So CasinoGuru's position on this matter , is that once a player self excludes himself from a Casino it is the player's responsibility to block the Casino from contacting him and not vice versa if I understand correctly?
If a player self excludes himself from a Casino (one you evaluate with Very high rating in fact), the casino can ethically and freely send promotions?
Ich beziehe mich lediglich auf die Möglichkeit, dass Werbeangebote nicht vom Casino selbst, sondern von einem Dritten an Sie gesendet werden.
Erhalten Sie ständig Nachrichten vom gleichen Absender/der gleichen E-Mail-Adresse?
I'm simply referring to the possibility that promotional offers are sent to you not by the casino itself but by a third party.
Do you consistently receive messages from the same sender/email address?
Liebe Petronela,
Selbst wenn das Casino die Verarbeitung meiner Daten an Dritte weitergegeben hat (wozu ich meine Einwilligung habe und die ich anerkenne), entbindet dies sie nicht von jeglicher Haftung, da sie weiterhin der Administrator meiner Daten sind. Und als Datenadministrator müssen sie zwei Dinge sicherstellen:
Selbst wenn das Casino den Dritten informiert hat, dass er sich nicht mehr mit mir in Verbindung setzen soll, haften SIE gegen mich, und wenn ich einen fairen Anspruch gegen sie habe, müssen sie mich entschädigen und können dann einen Anspruch gegen den Dritten geltend machen.
Hier ist das jedoch nicht einmal der Fall, ich bekomme ständig Werbung von ihrer Domain (@windetta.com).
Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde eingereicht haben, aber ich bin der Meinung, dass CasinoGuru unerfahren in der Bearbeitung von Ansprüchen ist oder, noch schlimmer, sich stark der Seite des Casinos zuneigt. Diese Beschwerde war so klar wie Wasser, und wieder einmal sehe ich, dass der Mittelsmann auf der Seite des Casinos steht.
Bitte schließen Sie die Beschwerde ab, ich werde mich selbst darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Dear Petronela,
Even if the Casino gave my data process to a third party (something to which I have consent and I recognize it), that doesn't discharge them from any liability , since they remain the administrator of my data. And as the data administrator they have to make sure about 2 things:
Even if they Casino informed the third party to stop contacting me , THEY ARE THE ONES LIABLE against me and if I have a fair claim against them , they have to conpensate me and then they can make a claim against the 3rd party.
Here that's not even the case though, I keep getting promotion from their domain (@windetta.com).
Thank you for opening my complaint , but I consider CasinoGuru inexperienced to handle claims , or even worse Heavily leaning towards the Casino's side. This complaint was as clear as water , yet again , I see the middleman taking the Casino's side.
Please Close the complaint, I will handle it myself.
Sincerely yours,
George
Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde abgeschlossen.
Wir entschuldigen uns, Polmenakos, dass wir bei dieser Gelegenheit keine Hilfe anbieten können. Sie können sich jedoch jederzeit wieder an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir sind immer für Sie da.
As per the player's explicit request, we have closed this complaint.
We apologize, polmenakos, for not being able to offer assistance on this occasion. However, please feel free to reach out to us again in the future, and we will do our best to help. We are always here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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