Der Spieler aus Griechenland erhält trotz der Schließung seines Kontos weiterhin täglich Werbe-E-Mails vom Casino, trotz mehrfacher Aufforderungen, damit aufzuhören. Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde abgeschlossen.
Hallo CasinoGuru,
Das betreffende Casino übersendet mich weiterhin mit Werbe-E-Mails, obwohl ich mein Konto dort geschlossen habe.
Ich habe sie über ihren Live-Support mehrmals freundlich darum gebeten, damit aufzuhören, und sie haben gesagt, dass sie damit aufhören werden, aber ich bekomme immer noch mindestens eine Nachricht pro Tag per Post.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Liebe Polmenakos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte angeben, über welche Kanäle Sie Werbeangebote erhalten? Insbesondere würde ich gerne wissen, ob Sie diese nur per E-Mail erhalten oder ob Sie auch SMS-Nachrichten erhalten.
Stammen diese Werbe-E-Mails außerdem immer von derselben E-Mail-Adresse? Gibt es für Sie eine Möglichkeit, den Absender von Ihrer Seite aus zu blockieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo liebe Petronela,
Ich erhalte die Werbeaktionen nur per E-Mail.
Ich habe sie bereits als Junk markiert, aber bei meinem E-Mail-Dienstanbieter gibt es keine Option für eine vollständige Sperrung einer Domain, was zu zwei Problemen führt:
a.)Mein Mülleimer wird überflutet
b.)Ich sehe ihre Werbeaktionen trotzdem, wenn ich sie löschen muss.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Gibt es eine Möglichkeit, den Absender vollständig zu blockieren? Möglicherweise möchten Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen: „So blockieren Sie einen Absender anhand seiner E-Mail-Adresse in Hotmail."
Erhalten Sie ständig Nachrichten vom gleichen Absender/der gleichen E-Mail-Adresse?
Liebe Petronela,
Ich verweise hier auf die DSGVO-Gesetze:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
Das Casino ist in EU-Ländern tätig, ich bin EU-Bürger.
Gesetz 1a ist sehr klar.
Ich möchte, dass das Casino alle unnötigen persönlichen Daten löscht und aufhört, mich zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Ihr Standpunkt ist gültig, mit einer Ausnahme: Das betreffende Casino verfügt über eine Curaçao-Lizenz. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die E-Mails wie in meiner vorherigen Antwort beschrieben blockieren konnten?
JEDES in der EU tätige Unternehmen ist zur Einhaltung der DSGVO verpflichtet, unabhängig davon, wo es seinen Sitz hat. Insbesondere Curasao, der aus den Niederlanden verpflichtet ist und eine Sondervereinbarung hat.
Es ist leider etwas komplizierter. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die E-Mails wie in meiner vorherigen Antwort beschrieben blockieren konnten?
Der Standpunkt von CasinoGuru zu diesem Thema ist also, dass, wenn ein Spieler sich selbst aus einem Casino ausschließt, es in der Verantwortung des Spielers liegt, das Casino daran zu hindern, ihn zu kontaktieren, und nicht umgekehrt, wenn ich das richtig verstehe?
Wenn ein Spieler sich selbst aus einem Casino ausschließt (eines, das Sie tatsächlich mit einer sehr hohen Bewertung bewerten), kann das Casino dann ethisch und frei Werbeaktionen versenden?
Ich beziehe mich lediglich auf die Möglichkeit, dass Werbeangebote nicht vom Casino selbst, sondern von einem Dritten an Sie gesendet werden.
Erhalten Sie ständig Nachrichten vom gleichen Absender/der gleichen E-Mail-Adresse?
Liebe Petronela,
Selbst wenn das Casino die Verarbeitung meiner Daten an Dritte weitergegeben hat (wozu ich meine Einwilligung habe und die ich anerkenne), entbindet dies sie nicht von jeglicher Haftung, da sie weiterhin der Administrator meiner Daten sind. Und als Datenadministrator müssen sie zwei Dinge sicherstellen:
Selbst wenn das Casino den Dritten informiert hat, dass er sich nicht mehr mit mir in Verbindung setzen soll, haften SIE gegen mich, und wenn ich einen fairen Anspruch gegen sie habe, müssen sie mich entschädigen und können dann einen Anspruch gegen den Dritten geltend machen.
Hier ist das jedoch nicht einmal der Fall, ich bekomme ständig Werbung von ihrer Domain (@windetta.com).
Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde eingereicht haben, aber ich bin der Meinung, dass CasinoGuru unerfahren in der Bearbeitung von Ansprüchen ist oder, noch schlimmer, sich stark der Seite des Casinos zuneigt. Diese Beschwerde war so klar wie Wasser, und wieder einmal sehe ich, dass der Mittelsmann auf der Seite des Casinos steht.
Bitte schließen Sie die Beschwerde ab, ich werde mich selbst darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde abgeschlossen.
Wir entschuldigen uns, Polmenakos, dass wir bei dieser Gelegenheit keine Hilfe anbieten können. Sie können sich jedoch jederzeit wieder an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir sind immer für Sie da.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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