Ein australischer Spieler hat 50 AUD in ein Casino eingezahlt, konnte aber aufgrund regionaler Beschränkungen nicht spielen. Der Spieler beantragt nun eine Rückerstattung der ersten Einzahlung. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Ich habe 50 AUD in dieses Casino eingezahlt und als ich dann versuchte zu spielen, kam die Meldung, ich könne nicht von Australien aus spielen. Sie sagten mir, ich solle ein VPN verwenden, was ich auch tat, aber es kam mir immer noch vor, dass mir 403 verboten sei.
Ich möchte nur meine 50 $ zurück, weil ich weder meine Freispiele noch meine ursprüngliche Einzahlung per Visa-Konto spielen kann. Colleen ****
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Lieber colhodsdon2u,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinDetta Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Ihnen der Casino-Support geraten hat, ein VPN zu verwenden, um von einem anderen Land aus auf die Website zuzugreifen?
Verstehe ich richtig, dass der Betrag Ihrer Einzahlung derzeit auf Ihrem Casino-Konto unangetastet ist?
Haben Sie die Rückerstattung Ihres Geldes beantragt? Wie war die Reaktion des Casinos?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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