Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 1300 Euro abzuheben. Trotz erfolgreicher Überprüfung und Einreichung der erforderlichen Unterlagen ist die Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Problem. Ich habe einen Antrag auf Auszahlung meines Geldes gestellt und hier sind die Gewinne. Der Betrag beträgt bisher 1300 Euro. Ich habe das Geld auf meinem Bankkonto nicht gesehen. Ich schicke ihnen eine E-Mail. Von ihnen kommt keine Antwort. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und die Überprüfung war erfolgreich. Ich möchte eine Lösung für mein Problem. Ich will meinen Gewinn.
Liebe Eleantouma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie vom Casino eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann genau haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt und wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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