HomeBeschwerdenWinDetta Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlung geschlossen.

WinDetta Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlung geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 940 €

WinDetta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-18 | Fall geschlossen : 2024-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Das Casino-Konto des Spielers aus Litauen wurde kurz nach einer Auszahlung von 940 EUR gesperrt. Trotz seiner Versuche, per Live-Support und E-Mail Kontakt aufzunehmen, hatte das Casino nicht geantwortet. Der Spieler hatte Dokumente zur KYC-Verifizierung gesendet, sein Konto wurde jedoch deaktiviert, bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden konnte. Der Spieler gestand später, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben, was zur Sperrung seines Kontos führte. Anschließend beantragte er die Einstellung der Beschwerde. Wir haben die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe Probleme mit Windetta Casino, da mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe den Live-Support kontaktiert, der mir jedoch gesagt hat, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren. Ich habe getan, was gesagt wurde, aber niemand antwortet mir, also weiß ich nicht, was ich sonst tun soll. Es scheint, als würden sie mich einfach nur geistern.

Ich habe 940 Euro abgehoben und ein paar Tage später wurde das Konto deaktiviert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Liebe Zomskis,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinDetta Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wurde Ihre Auszahlung von 940 € bearbeitet und ausgezahlt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Ich habe ihnen die Dokumente für KYC geschickt, aber das Konto wurde deaktiviert, bevor die Dokumente genehmigt wurden.

940eur wurden nicht bearbeitet.

Ich habe ohne den Bonus gewonnen.

Als sie mein Konto deaktivierten, antworteten sie mir nicht mehr, was jetzt 3 Tage her ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde? Wurde es nur vorübergehend blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, oder wurde es dauerhaft blockiert?

Wenn zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich dieses Problems eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) zomskis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo, anscheinend habe ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich verstehe, wo ich einen Fehler gemacht habe, sodass wir diese Beschwerde abschließen können

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.