HomeBeschwerdenWinDetta Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Duplikate gesperrt.

WinDetta Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Duplikate gesperrt.

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Betrag: 320 €

WinDetta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-20 | Fall geschlossen : 2023-12-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Deutschland im Windetta Casino wurde gesperrt, nachdem er 320 Euro angesammelt hatte. Das Casino hatte behauptet, die Sperrung sei auf das Vorhandensein eines doppelten Kontos zurückzuführen, was der Spieler bestritten hatte. Der Spieler hatte zur Überprüfung einen Ausweis, einen Kontoauszug und Kreditkarteninformationen vorgelegt und bestätigt, dass niemand anderes aus seinem Haushalt oder seiner IP-Adresse ein Konto hätte erstellen können. Das Casino blieb bei seiner Haltung und legte unserem Team Beweise für die angeblich mehreren Konten vor. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unbegründet war, da es berechtigte Gründe für die Annahme gab, dass es tatsächlich doppelte Konten gab. Die Maßnahme des Casinos, das Konto des Spielers zu sperren, entsprach seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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vor 11 Monaten

Hallo,


Habe letzte woche bischen was auf windetta casino eingezahlt und bin damit auf 320 euro gekommen .

Und wollte gerne das geld auszahlen .

Bekomme ne email wegen kyc alles hochgeladen alles schön und gut jetzt gerade wollte ich mich in mein account einlloggen und sehe das ich gespert bin.

Habe denn live support auch schon gefragt der meinte etwas mit doppeltaccount.

Was zu 100% nicht stimmen kann spiele jahre lang online casino und hatte noch nie so ein problem .

Evtl könnt ihr mir da weiter helfen

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vor 11 Monaten
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Lieber Hugo2020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinDetta Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten

Hallo Tomas ,


Nein kann nicht sein weil ich alleine wohne

Mein auswei´ß´ , nen kontoauszug , und dann wollten sie meine Kreditkarte haben.

Nein war ohne Bonus.

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vor 11 Monaten
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Wenn Sie Ihr Gespräch mit dem Casino gespeichert haben, leiten Sie mir bitte eine Niederschrift oder eine E-Mail mit Ihrer Korrespondenz mit dem Casino weiter.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

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vor 11 Monaten

Habe ich leider nicht gespeichert.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Hugo2020, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Hugo2020,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten WinDetta Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes WinDetta Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Bitte leiten Sie alle Beweise für die angeblich mehreren Konten an mich weiter michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten

Will auch noch mal anmerken habe mich schon via email gemeldet damit die mir sagen soll auf welche anegbliche emils die doppeltaccouts laufen aber keine antwort , live support das selbe.

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vor 11 Monaten
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Lieber Hugo2020,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto geschlossen und der Saldo gelöscht wurde, da sich bei der Überprüfung herausstellte, dass es sich bei Ihrem Konto um ein Duplikat handelt, was einen Verstoß gegen die Regeln des Projekts darstellt, über das Sie am 20.11.2023 am 15.11.2023 informiert wurden: 47:29 UTC+0 per E-Mail, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist.


Lieber Michal,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle zusätzlichen Informationen mit Beweisen, die den Verstoß des Spielers gegen die Regeln unseres Casinos bestätigen, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden michal.k@casino.guru


Bitte überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen.


Mit freundlichen Grüßen, Risikoabteilung des Windetta Casinos.

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vor 11 Monaten

Ja genau ich würde informiert aber mir würde nie gesagt auf welche email's es sich handelt.

Ich habe 2 Emails die eime ist icloud und die andere gmx und die Gmy email ist nur für die Arbeit also ist es ziemlich unwarschelich das ich die email benutzt habe.

Also können sie mir sagen um welche emails es sich handelt ?

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail, Windetta-Team. Ich habe geantwortet und warte auf weitere Informationen, um die gesamte Situation besser zu verstehen.


Lieber Hugo2020,

Wir besprechen Ihren Fall immer noch mit dem Windetta-Team. Sobald es eine Entwicklung gibt, werden Sie informiert.

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vor 11 Monaten
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Lieber Michal,


Wir informieren Sie darüber, dass die von Ihnen angeforderten zusätzlichen Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.


Bitte überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen.


Mit freundlichen Grüßen, Risikoabteilung des Windetta Casinos.


Bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Windetta Casino Team.


Lieber Hugo2020,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab. Es gibt berechtigte Gründe zu der Annahme, dass es sich um doppelte Konten oder enge Absprachen/starke Verbindungen zwischen mehreren Casino-Konten handelt.

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir versuchen unser Bestes, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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