WinDetta Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Guten Tag, ich habe mich im Casino registriert und die Verifizierung erfolgreich bestanden. Ich habe noch nie mit Boni gespielt. Ich spiele nur und ausschließlich Blackjack. Nach ein paar Wochen des Spielens hatte ich sowohl Verluste als auch Gewinne. Ich hatte mehrere Ein- und Auszahlungen. Irgendwann teilte mir das Casino jedoch mit, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich gegen die Regeln verstoßen hatte. Ich verstehe nicht genau, was. Auf meinem Konto waren 1500 Euro.

Lieber stoyanstoyanov990,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino schicken, die Sie nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Hat das Casino angegeben, welche Regel Sie angeblich gebrochen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) stoyanstoyanov990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie meine verspätete Antwort, ich habe Ihnen die E-Mail vom Casino gesendet.

Vielen Dank, stoyanstoyanov990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo stoyanstoyanov990,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Verantwortung für Ihre Beschwerde übernommen und Ihren Fall geprüft. Es scheint, dass Sie sich in einer ähnlichen Situation befunden haben wie in anderen Casinos. Ich werde mich an das Casino wenden, um weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit und die Grundlage ihrer Entscheidung zu erfahren. Lassen Sie mich jedoch klarstellen: Wenn ihre Bedenken erneut mit Ihren Spielmethoden zusammenhängen und diese Techniken beinhalten, die gegen ihre Regeln verstoßen, habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde sofort zurückzuweisen.

Ich muss betonen, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass Ihr Spielverhalten, das bereits zuvor gegen die Casino-Regeln verstoßen hat, auf anderen Plattformen Aufmerksamkeit erregt. Dies könnte dazu führen, dass Ihr Name auf eine Liste von Personen gesetzt wird, die in verschiedenen Einrichtungen nicht willkommen sind, was unsere Fähigkeit einschränkt, Ihnen bei zukünftigen Beschwerden zu helfen.

Unsere Mission ist es, für Fairness einzutreten und Spieler zu unterstützen, die tatsächlich unfair behandelt wurden. Gleichzeitig können und werden wir keine Aktionen unterstützen, die absichtlich gegen die Casino-Regeln verstoßen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Bitte nehmen Sie diese Nachricht ernst, da es wichtig ist, beim Spielen die Casinoregeln strikt einzuhalten, um weitere Konsequenzen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das WinDetta Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes WinDetta Casino,

Bitte teilen Sie uns die Gründe für Ihr Vorgehen mit und legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru . Danke schön.

Lieber Michal,

Wir werden den Anwendungsfall untersuchen und Ihnen schnellstmöglich Informationen zukommen lassen.

Grüße,

Windetta Casino Team

Lieber Michal,

Informationen zur Situation des Benutzers wurden an Ihre E-Mail gesendet.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Windetta Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Beweise, Windetta Casino Team.

Lieber stoyanstoyanov990,

Nach einer umfassenden Überprüfung der vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass bei Ihrem Spiel erneut nicht zulässige Methoden verwendet wurden, was zu einem unfairen Vorteil führte, wie dies zuvor in anderen Casinos festgestellt wurde. Sowohl das Windetta Casino-Team als auch der Spieleanbieter haben diesbezüglich Bedenken geäußert.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Prüfung aller relevanten Informationen ablehnen, da sie aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, die Ihnen zuvor vom Casino-Team mitgeteilt wurden, als ungerechtfertigt angesehen wird. Wir raten Ihnen dringend, die festgelegten Regeln einzuhalten, da zukünftige Beschwerden im Zusammenhang mit verbotenem Spielen in einem Casino wahrscheinlich ebenfalls abgelehnt werden.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru