Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde vom Casino angeblich wegen Regelverstößen geschlossen, obwohl er die Überprüfung bestanden hatte und nur Blackjack ohne Boni spielte. Er bittet um Klärung der Gründe für die Schließung und möchte auf sein verbleibendes Guthaben in Höhe von 1500 Euro zugreifen.
Guten Tag, ich habe mich im Casino registriert und die Verifizierung erfolgreich bestanden. Ich habe noch nie mit Boni gespielt. Ich spiele nur und ausschließlich Blackjack. Nach ein paar Wochen des Spielens hatte ich sowohl Verluste als auch Gewinne. Ich hatte mehrere Ein- und Auszahlungen. Irgendwann teilte mir das Casino jedoch mit, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich gegen die Regeln verstoßen hatte. Ich verstehe nicht genau, was. Auf meinem Konto waren 1500 Euro.
Lieber stoyanstoyanov990,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino schicken, die Sie nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Hat das Casino angegeben, welche Regel Sie angeblich gebrochen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
