Der Spieler aus Großbritannien zahlte 325 € ein, gewann 4.650 € und verifizierte sein Konto erfolgreich. Als sie jedoch versuchten, ihre Gewinne abzuheben, schloss das Casino ihr Konto mit der Begründung, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich nicht zugelassen seien. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe 325€ eingezahlt und 4650€ gewonnen. Ich habe alle Überprüfungen bestanden und als ich meine Gewinne abheben wollte, wurde mein Konto geschlossen. Sie sagen, ich komme aus Großbritannien, aber Sie können von hier aus nicht spielen, obwohl Sie die Verwendung von VPN erlauben und dies im Chat empfehlen. Habe mein Geld und mein Glück gestohlen. Sie sind absolute Betrüger. VERMEIDEN!!!!
Lieber Jordanlm94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.7. Die Glücksspielgesetze sind von Land zu Land unterschiedlich. Im Folgenden finden Sie eine Liste von Ländern, in denen Online-Glücksspiele illegal sind und Sie daher kein Konto bei Windetta erstellen können: Großbritannien , USA, Frankreich, Niederlande, Ukraine (einschließlich vorübergehend besetzter Gebiete), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Niederländisch-Westindien, Statia, Singapur, Republik Moldau. Windetta hat das Recht, alle von Einwohnern dieser Länder erstellten Konten zu sperren sowie Einzahlungen und Wetten zu stornieren.
Da es nicht möglich ist, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu erstellen (siehe Abbildung unten), könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie ein VPN verwendet haben, um die vom Casino implementierte IP-Blockierung zu umgehen, um den Zugriff aus eingeschränkten Ländern zu verhindern?
Darüber hinaus ist im Registrierungsformular kein Vereinigtes Königreich verfügbar. Welches Land haben Sie bitte bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, ich habe „Vereinigte Arabische Emirate" ausgewählt, weil ich dachte, dass dort „Vereinigtes Königreich" steht. Ich habe einen VPN verwendet, um auf die Website zuzugreifen, da ich weiß, dass Sie einen zum Spielen der Spiele benötigen. In Gesprächen mit den Mitarbeitern im Live-Chat wurde mehrfach gesagt, dass man über ein VPN auf Spiele zugreifen kann. Ich verstehe nicht, wie meine Adresse und meine Zahlungen überprüft wurden. Ich durfte mein Geld weiterhin von einem britischen Bankkonto und einer britischen Kreditkarte ausgeben. Erst als ich einen großen Geldbetrag gewann, wurde mein Konto gesperrt, nachdem ich die Verifizierung für die Auszahlung bestanden hatte. Wie ist es legal, mir Geld zu stehlen, und wie viele Leute haben das auch getan? Wenn ich mein Geld verlieren würde, wie lange würden sie dann noch meine Zahlungen von britischen Unternehmen entgegennehmen? Scheint Massenbetrug und Geldwäsche zu sein. Ich hoffe, das hilft und lass es mich wissen, wenn du weitere Informationen dazu benötigst. Ich habe 325 % bei den Einzahlungen und 4650 % bei den Gewinnen verloren. Es ist abscheulich, was das für meine geistige Gesundheit getan hat.
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben,
Jordan M********
Um es noch einmal zusammenzufassen: Sie haben Ihr Casino-Konto mit dem Standort Vereinigte Arabische Emirate statt Großbritannien registriert und ein VPN verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu verbergen, während Sie gleichzeitig erwartet haben, dass das Casino die Verantwortung für diese Situation trägt? Es ist wichtig zu verstehen, dass wir Ihnen möglicherweise nur begrenzte Hilfe anbieten können, wenn Sie wissentlich die Maßnahmen des Casinos umgangen haben, die Spieler aus Ländern, denen Beschränkungen unterliegen, daran hindern, Konten zu eröffnen.
Wenn das Casino keine IP-Sperre implementiert hätte, das Vereinigte Königreich bei der Kontoregistrierung als Option angeboten und später erklärt hätte: „Wir zahlen Sie nicht, weil Sie ein Spieler aus einem Land sind, in dem Beschränkungen gelten", wäre das ein anderes Szenario. Dies ist hier jedoch nicht der Fall. Wir können nur Spielern helfen, die ungerecht behandelt wurden, aber leider scheint es in diesem Fall so zu sein, dass das Problem auf Ihre mangelnde Transparenz gegenüber dem Casino zurückzuführen ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Meinst du das ernst? Sie haben mein Geld gestohlen? Das ist tatsächlich ekelhaft. Halten Sie es für in Ordnung, dass meine Adresse nach der Registrierung überprüft wird? Ich habe ihnen Kontoauszüge geschickt, um meine Adresse zu überprüfen. Die Bankeinzahlung wurde mir bestätigt und mein Geld wurde immer noch abgehoben. Ich habe keine Rückerstattung erhalten. Woher sollte ich wissen, dass es sich nicht um ein britisches Casino handelte? Es wurde von einem professionellen Spieler auf Facebook beworben. Mein Konto wurde erst gesperrt, als ich zum Abheben ging. Wie wurden meine Anzahlungen abgezogen und mir nicht erstattet? Der 4650, den ich gewonnen habe, ist mir egal. Wo ist mein 325, dessen Rückerstattung versprochen wurde? Hier mangelte es an Transparenz. Ich sollte mein Geld zurückbekommen, sonst wird es von mir bestohlen?
Vielen Dank, ich hoffe, das klärt alles auf und Sie können mir helfen. Ich glaube, ich wurde äußerst unfair behandelt. Immerhin habe ich in den letzten 2 Wochen vor Tränen geweint. Ich hatte auch finanzielle Probleme, nachdem ich einen großen Geldbetrag eingezahlt hatte.
Jordan, Mistkerl
Mir wurde gesagt, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde. Ich habe nie eine Rückerstattung erhalten, es ist wirklich ekelhaft, wie ich behandelt wurde. Wie können Casinos damit durchkommen? Seitdem das passiert ist, leide ich seelisch und finanziell. Können Sie das Fehlverhalten und die schrecklichen Handlungen dieses Casinos nicht erkennen? Ich schätze Ihre Hilfe, aber ich bin noch weit davon entfernt, mich psychisch stabil zu fühlen, nachdem das passiert ist.
Ich bedaure zutiefst, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie die vom Casino auferlegten Beschränkungen für Spieler aus eingeschränkten Ländern bewusst umgangen haben. Neben der Nutzung eines VPN zur Manipulation Ihrer Geolokalisierung stellte sich heraus, dass Sie bei der Kontoregistrierung absichtlich falsche Angaben gemacht haben, indem Sie die VAE als Ihr Wohnsitzland angegeben haben. Bei der Prüfung Ihrer eingereichten Dokumente stellte das Casino fest, dass Sie tatsächlich aus einem Land kommen, in dem Beschränkungen gelten, und hat daraufhin Maßnahmen ergriffen, um Ihr Konto zu sperren und Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Wir können nur Spielern helfen, die von Casinos misshandelt wurden. Leider ist dies nicht der Fall.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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