Der Spieler aus Australien hat Probleme mit verspäteten Zahlungen und Verifizierungsanforderungen im Casino. Obwohl er über ein verifiziertes Konto und mehrere erfolgreiche Auszahlungen verfügte, blockierte das Casino seine letzte Auszahlung und verlangte eine Kopie seines Neosurf-Prepaid-Gutscheins, eine Anfrage, die noch nie zuvor gestellt wurde. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Mein Konto wurde verifiziert und enthält auch Zahlungsmethoden. Jedes Mal, wenn Sie eine Möglichkeit finden, die Zahlung zu verzögern/blockieren, habe ich auch mehrere Auszahlungen vorgenommen. Dies ist der Neosurf-Prepaid-Gutschein. Kein anderes Casino verlangt eine Kopie davon. Es macht den Zweck einer tragbaren Möglichkeit zum Online-Spielen zunichte. Sie haben gewonnen, weil ich den Gutschein jahrelang nicht aufbewahrt habe, weil ich online gespielt habe, und kein Casino verlangt hat, dass eine Kopie tragbar ist. Sie bestehen darauf, dass es sich um eine regulatorische Sache handelt. Seien Sie vorsichtig, dieses Casino wird alles versuchen, um nicht zu zahlen. Um meinen Ausweis zu überprüfen, dauerte es drei Tage. Zahlreiche Fotos davon waren inakzeptabel, selbst die Kopien, die ich überall sonst verwendet hatte. 6 Versuche später haben sie es bestätigt. Auch dieses Mal haben sie es abgelehnt, aber nicht per E-Mail benachrichtigt. Nichts schriftliches, um zu sagen, warum, wird Ihnen zu irgendeinem anderen Zeitpunkt mitgeteilt
Lieber kd8p7r6qrt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags ist?
Haben Sie den Neosurf-Gutschein für die Einzahlung im Casino verwendet? Was genau verlangt das Casino, um diese Einzahlung zu verifizieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
sie sind asjung für den Viouchrer. Lustigerweise habe ich nach dem Schreiben dieser Beschwerde einen Screenshot meines Neosurf-Kontos eingereicht. Nicht den Gutschein, mit dem sie es bezahlt haben. Zufall vielleicht nicht. Kein anderer Casuno hat Eber nach dem Gutschein gefragt
ok, nachdem die 300 gemäß der letzten Beschwerde bezahlt wurden. Dummerweise gespielt und versucht, 200 Gewinne auszuzahlen. Nach dem Einsammeln der 300 würde man denken, dass alles in Ordnung ist, aber leider die gleiche Ausrede wegen Verifizierungsproblemen und ich werde einfach nicht zahlen, obwohl ich Gutscheine eingereicht habe, die ich finden konnte, und meine Neosurf-Kontodetails, und daher dachte ich, warum die 300 bezahlt wurden, aber jetzt das noch einmal. ., es scheint, als wären sie nur darauf aus, Ihr Geld zu nehmen, aber sie sind schlechte Verlierer. Hilfe!!
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Lieber kd8p7r6qrt,
Steht die Auszahlung auf Ihrem Konto derzeit noch aus?
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Bitte beachten Sie, dass meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru lautet
Das Versenden von E-Mails an verschiedene E-Mail-Adressen führt dazu, dass die E-Mails entweder nicht empfangen oder übersehen werden. Danke für dein Verständnis.
Ich habe die von Ihnen gesendeten E-Mails überprüft.
Aus der E-Mail des Casinos geht hervor, dass Sie eine am 30. Juli über Webpay getätigte Einzahlung beim Casino bestätigen müssen. Haben Sie eine neue Zahlungsmethode verwendet, um im Casino einzuzahlen? Haben Sie dem Casino-Support einen Kontoauszug oder einen ähnlichen Nachweis Ihrer Einzahlung vorgelegt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, jede der im Casino verwendeten Einzahlungsmethoden zu überprüfen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber kd8p7r6qrt,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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