The player from Germany had deposited €125 on 27.07.24, but the amount had not been credited to his account. The Complaints Team had advised him to contact his payment provider for further investigation, as the casino could not assist directly. After extending the complaint timeline, the player had failed to respond to follow-up messages, resulting in the rejection of the complaint due to lack of communication.
Der Spieler aus Deutschland hatte am 27.07.24 125 € eingezahlt, der Betrag wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino nicht direkt helfen konnte. Nach Verlängerung der Beschwerdefrist hatte der Spieler nicht auf Folgenachrichten geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.
125€ wurden am 27.07.24 eingezahlt aber bis dato nicht dem Spielerkonto gut geschrieben
€125 was deposited on 27.07.24 but has not been credited to the player account to date.
125€ wurden am 27.07.24 eingezahlt aber bis dato nicht dem Spielerkonto gut geschrieben
Lieber Isco33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Isco33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear Isco33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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