HomeBeschwerdenWilliam Hill Casino IT - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

William Hill Casino IT - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 1 €

William Hill Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-04-11 | Fall geschlossen : 2021-04-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 3 Jahren
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Nach Jahren der treuen Nutzung des Casinos, ohne Multiaccounts und regelmäßige Mehrfachwetten, Slots und Blackjack zu erhalten, erhalte ich diese Nachricht, nachdem ich den Kundendienst kontaktiert habe, nachdem ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Sie sagen, dass die Entscheidung irreversibel ist und ich keine Entscheidung treffen kann Beschwerden, zum Glück hatte ich im Moment kein Guthaben, aber ich mag es nicht, nach 4 Jahren Geld, das an ihre Website verschenkt wurde, so behandelt zu werden.

Bei alledem senden sie mir weiterhin Werbeaktionen und Boni. Wenn sie sie mir senden, ist es normal, dass ich sie ausnütze.


Gil - 08/04/2021

Sehr geehrter Kunde,


Bei internen Überprüfungen, die darauf abzielen, die regelmäßige Leistung des Spiels auf unserer Website festzustellen, stellte sich heraus, dass die Ihrem Konto zuzuordnende Aktivität einen Verstoß gegen Artikel 10 Absatz 5 Buchstabe l darstellt. d) des Glücksspielkontovertrags und insbesondere die Verletzung des Verbots, "... Verhaltensweisen anzuwenden, die darauf abzielen, einen betrügerischen Vorteil aus der Verwendung von Boni oder anderen Werbeaktionen zu ziehen".


Auf dieser Grundlage teilt William Hill seine Absicht mit, von dem mit Ihnen vereinbarten Glücksspielvertrag gemäß den Bestimmungen von Artikel 15 des Vertrags selbst zurückzutreten. Der Widerruf wird 15 Tage nach Erhalt dieser Mitteilung wirksam. Bis zu diesem Zeitpunkt bleibt Ihr Spielekonto gesperrt.


William Hill

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vor 3 Jahren
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Liebe Clouss,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos im Allgemeinen das Recht haben, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht auf unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten haben. Da Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt wurden und das Casino kein Geld hält, können wir in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Liebe Clouss,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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