Das Konto des Spielers aus Italien, ein Platin-VIP bei William Hill, ist seit etwa sechs Monaten gesperrt, obwohl er eine Beschwerde beim ADM eingereicht hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Der ADM hatte bei Williamhill eine Beschwerde wegen der Entsperrung meines Kontos eingereicht und seit fast sechs Monaten nie reagiert. Benutzer: MrFulmine999 Da ich ein Platin-VIP bin, müssen sie mich nicht nur freischalten, sondern auch für den erlittenen finanziellen Schaden entschädigen, unter Berücksichtigung aller Boni/Tickets für Veranstaltungen, die ich erhalten habe.
Liebes marellabusiness,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass es sich um unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten handelt, oder ohne jeglichen Grund.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben vorhanden ist, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, es ist kein Guthaben auf dem Konto vorhanden.
Vor einem Jahr wurde ich um eine Verifizierung gebeten, die ich weitergeleitet habe.
Am Ende wird mein Konto ohne Grund wegen Managemententscheidungen geschlossen.
Ich beschwere mich beim ADM und sie antworten nach einem halben Jahr nicht.
Als sie um schnelle Antworten baten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass es sich um unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten handelt, oder ohne jeglichen Grund.
Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben vorhanden ist, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 10.000 € auf 0 € angepasst, da das Casino keine Mittel besitzt.
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