Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich habe mich gefragt, ob Sie mir helfen könnten. Ich hatte fast 3 Jahre lang ein Konto bei William Hill und die Nettoeinzahlungen lagen die ganze Zeit bei etwa 6000 £. Ich hatte dieses Konto, ich war bei Gamstop und hatte zuvor mehrere Konten bei ihnen eröffnet. Wie auch immer, sie haben mein Konto im Januar geschlossen, weil sie erkannten, dass ich auf Gamstop war. Dies hat meine geistige Gesundheit stark beeinträchtigt, da ich offensichtlich ein Glücksspielproblem habe und wusste, dass ich kein Geld zurückgewinnen könnte. Ich habe den Beschwerdeprozess durchlaufen und es dauerte über 8 Wochen, bis sie sich bei mir meldeten und mir mitteilten, dass sie keine Verantwortung übernehmen und keine Anzahlungen zurückerstatten würden. Aus meinem Konto war klar, wie ich spielen und ständig Einzahlungslimits setzen und sie entfernen würde, dass ich ein Problem hatte und sie einfach glücklich waren, mein Geld weiter zu nehmen. Glaubst du, ich kann noch etwas tun, oder soll ich jetzt einfach aufgeben? Sie sagten, mein Gamstop stimme nicht mit dem überein, was sie hatten. Mein Name ist Janine, und sie hatten Janie, und mein Geburtsdatum ist 2.10.88, und sie hatten 2.10.89
Liebe JanineHarrison,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe die Erklärung des Casinos überprüft und erfahren, dass sie mehrere Ungereimtheiten gefunden haben, als sie Ihre Gamstop-Anwendung mit Ihren Anmeldeinformationen verglichen haben, die für die Casino-Registrierung verwendet wurden. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie sagten, es gäbe Unstimmigkeiten in meinem Namen, da 1 Buchstabe fehlte und mein Geburtsdatum 89 und nicht 88 war. Wenn dies der Fall war, haben sie die kyc-Prüfungen nicht ordnungsgemäß durchgeführt, und ich hätte meine Identität nachweisen müssen, meine E-Mail und Privatadresse waren, was auf meiner Gamstop-Registrierung stand, also verstehe ich einfach nicht, wie sie damit davonkommen können, keine Verantwortung dafür zu übernehmen
Außerdem haben sie schließlich mein Konto geschlossen, weil sie festgestellt haben, dass ich auf Gamstop war. Wie können sie also sagen, dass meine Daten nicht korrekt waren?
Vielen Dank, Janineharrison, für die Bereitstellung aller relevanten Informationen. Da das Problem mit Ihrer Gamstop-Registrierung zusammenhängt, würde ich vorschlagen , sich direkt an sie zu wenden. Wir kennen ihre internen Prozesse nicht und können das Problem nicht richtig beurteilen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie beim Einreichen einer offiziellen Beschwerde Hilfe benötigen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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