Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte bei William Hill Probleme mit Einzahlungslimits und verantwortungsvollem Spielen. Trotz eines Einzahlungslimits von 500 £ konnte der Spieler 2.100 £ verlieren. Nachdem sie dies in Frage gestellt hatten, wurde ihr Konto geschlossen. Das Casino hat beschlossen, bei der Lösung der Beschwerden nicht mit uns zusammenzuarbeiten, daher haben wir den Fall als ungelöst abgeschlossen.
Ich hatte über 12 Monate lang ein Konto bei William Hill mit einem Einzahlungslimit von 500 £. Sie erlaubten mir nie, dieses Limit zu überschreiten, also habe ich jeden Monat 500 £ eingezahlt und verloren, aber im Juni 2023 änderte sich mein Glück, ich gewann, das Geld floss auf mein Konto Ich fühlte mich deprimiert, weil mein Hund krank war, und um mich daran zu erinnern, fing ich an zu spielen. Ich verlor alle meine Gewinne plus 2.100 £. Ich kontaktierte sie und fragte, warum ich das tun durfte, da ich ein Limit von 500 £ habe Mein Konto. Sie haben gerade mein Konto geschlossen
Lieber Ant4444,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich das richtig, dass Sie in Ihrem Konto nur ein Einzahlungslimit festgelegt haben? Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur den maximalen Geldbetrag begrenzt, den Sie auf Ihr Konto einzahlen können. Es hat keinen Einfluss auf den Betrag, den Sie verlieren können.
Haben Sie eine Antwort vom Kundensupport bezüglich Ihrer Kontoauflösung erhalten? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Mir ist bewusst, dass es nichts mit der Verlustgrenze zu tun hat. Ich durfte weit mehr als mein Einzahlungslimit von 500 £ einzahlen, um mich zu schützen. Ich konnte weit darüber hinaus einzahlen
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie das Einzahlungslimit festlegen? Um welche Art von Einzahlungslimit handelt es sich (täglich, wöchentlich, monatlich)?
Bitte leiten Sie die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verletzung Ihres Einzahlungslimits an veronika.l@casino.guru weiter.
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Das Einzahlungslimit von 500 £ pro Monat wurde festgelegt, als ich mein Konto etwa 12 Monate zuvor eröffnete. Jeden Monat habe ich 500 £ eingezahlt und verloren. Dann änderte sich mein Glück, ich gewann, ich glaube, es waren ungefähr 1.700 £, ungefähr eine Woche später war ich verärgert und begann zu spielen, um meinen Verlusten nachzujagen, während ich zuvor nicht mehr als 500 £ einzahlen konnte, aber an diesem Abend durfte ich einzahlen 2700 £ plus, ich kontaktierte sie, um zu erfahren, warum mir gesagt wurde, dass ich die 500 £ überschreiten konnte, weil ich zuvor gewonnen hatte Das alles hat mir geholfen, mit dem Spielen aufzuhören und mein Konto zu schließen
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verluste und des Einzahlungslimits an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Ich habe seitdem ein neues Telefon und muss leider sagen, dass die gesamte Kommunikation verloren gegangen ist. Sie können auf meinen Kontoauszügen sehen, dass ich weit und mehr als mein Limit von 500 £ pro Monat einzahlen konnte, da hieß es, weil ich das gewonnen habe Es war in Ordnung, ihnen Beträge einzuzahlen
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie für Einzahlungen verwendet haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Einzahlungslimit korrekt funktioniert hat, bis Sie einen höheren Betrag gewonnen haben?
Ich habe meine Debitkarte verwendet und ja, das Einzahlungslimit von 500 £ funktionierte, bis ich Glück hatte und gewann. Dann konnte ich das gesamte Geld einzahlen, von dem sie sagten, dass es daran lag, dass ich das Geld gewonnen hatte. Ich konnte das Geld einzahlen Ich sagte, es sei ein Einzahlungslimit von 500 £ für Verluste. Ich habe noch nie so einen Blödsinn gehört. Ich habe jeden Monat 500 £ verloren, also hatte ich nie einen Gewinn mit dem Gewinn, den ich in dem Monat hatte, in dem ich tausende Pfund verloren hatte
Lieber Ant4444,
Bedauerlicherweise hat uns das Casino mitgeteilt, dass es nicht mit uns bei der Lösung der Streitigkeiten des Spielers zusammenarbeiten möchte. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS, einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://ibas-uk.com/), zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( veronika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
