WillBet Casino - Das Konto des Spielers wurde mit beschlagnahmten Geldern geschlossen.

Zunächst einmal ist dieses Casino nicht bei Casino Guru aufgeführt, deshalb wird die Site-URL notiert.

https://www.willbet.io/

Ich habe bei diesem Casino eingezahlt, einen Bonus erhalten und gespielt.

Als ich die Wettanforderungen des Bonus erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto eingefroren und mein Geld beschlagnahmt.

Ich wurde plötzlich von meinem Konto abgemeldet und konnte mich nicht anmelden.

Das Problem ist, dass es keine E-Mail oder Benachrichtigung über die Sperrung oder den Grund dafür gab, bis ich sie kontaktiert habe.

Ich habe mein Konto am 29. November registriert und die erforderliche Autorisierung für Auszahlungen abgeschlossen.

Ich habe dann eine erste Einzahlung von 200 USD in USDT getätigt, einen Bonus von ungefähr 370 USD erhalten und die Wettanforderungen erfüllt, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.

Ich glaube, es waren ungefähr 573 USD.

Ein paar Minuten später wurde ich plötzlich abgemeldet und als ich versuchte, mich anzumelden, hieß es, mein Konto sei gesperrt worden.

Ich habe nie wieder von ihnen gehört.

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und um eine genaue, beweisbasierte Erklärung gebeten, warum mein Konto gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde.

Ich habe eine genaue und beweisbasierte Erklärung verlangt, warum mein Konto gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde.

Das Casino antwortete, dass dies auf die Feststellung ungewöhnlicher Wetteinsätze zurückzuführen sei, konnte jedoch keinen Beweis dafür liefern, gegen welche Geschäftsbedingungen ich verstoßen hatte.

Die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino ist als Screenshot angehängt.

Es war nicht meine Absicht, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen.

Wenn das Casino keine Beweise dafür vorlegen kann, dass ich gegen die Bestimmungen verstoßen habe, sollte ich die beantragte Auszahlung erhalten.

Lieber nao110,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Willbet zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie angenommen und gespielt haben?
• Welche Regeln waren Ihres Wissens mit dem Bonus verbunden? (Umsatzanforderungen, eingeschränkte Spiele)

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Der Bonus, den ich verwendet habe, war ein Bonus, der vom offiziellen sozialen Netzwerk (https://x.com/willbet_japan) und seinen Partnern bereitgestellt wurde.

Es handelte sich um einen Bonus, bei dem abhängig von der kumulierten Einzahlungssumme ein Bonuscode freigeschaltet werden kann.

Vermutlich ist der Bonus nicht auf der Website aufgeführt.

Die Wettanforderung beträgt das 30-fache des Bonusbetrags.

Verbotene Spiele sind Sportwetten und Minispiele.

Keine anderen verbotenen Spiele als die oben aufgeführten.

Reflexionsrate.

[Spielautomaten]

100 %.

Live-Casino

Plagmatisches Spiel, 100 %.

Entwicklung 10 %.

Für den Bonus gibt es kein maximales Wett- oder Auszahlungslimit.

Dies waren die Bonusbedingungen.

Auch dies wurde nicht auf der offiziellen Website, sondern auf den offiziellen Social-Networking-Sites angegeben.

Vielen Dank, nao110, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber nao110,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde WillBet Casino jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads kontaktieren und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber nao110,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.