WildTornado Casino - Spieler beschwert sich über nicht autorisierte Einzahlungen.

Ich habe mein Konto am 24. Januar 2022 um 18:00 Uhr gekündigt, und dann haben sie zwischen 22:00 und 23:50 Uhr 13 nicht autorisierte Transaktionen vorgenommen, von denen acht in 1 Minute um 23:42 Uhr stattfanden, und sie dann einfach vollständig abgelehnt.

Liebe Taylor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihrem Casinokonto gutgeschrieben? Haben Sie dieses Problem direkt mit Ihrem Zahlungsanbieter und dem Casino kommuniziert? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Haben Sie zuvor mit derselben Zahlungsmethode Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ja, ich habe sowohl mit meiner Bank als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen. Das Geld wurde nicht auf mein Casino-Konto überwiesen, sie eröffneten das Konto wieder, damit ich es überprüfen konnte, und die letzte Einzahlung erfolgte am 24. Januar 2022 gegen 18:00 Uhr über dieses Bankkonto, wo diese Abhebungen alle zwischen 22:00 und 23:50 Uhr am 24. Januar getätigt wurden 2022 und es ist keine verspätete Zahlung, denn als ich spielte, überprüfte ich jedes Mal mein Bankguthaben, um sicherzustellen, dass ich nicht mehr ausgab, als ich mir leisten konnte, also ist es ziemlich schlecht, wenn sie nur 375 Dollar von meinem Konto abheben. Acht der Transaktionen fanden um 23.42 Uhr statt.

Ich erklärte dem Casino, dass es ernst sei, da ich spielte, was ich mir leisten konnte, keine zusätzlichen 375 $, und nach sechzehn Stunden sagte ich mir dann: „Es gibt keine verdächtigen Aktivitäten auf Ihrem Konto, daher können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten."

Sie haben es mir per Chat mitgeteilt und ich habe keine Abschrift, aber ich werde sie bitten, dies auch per E-Mail zu bestätigen und Ihnen dies später heute per E-Mail zu senden.

Vielen Dank für deine Hilfe (:

Danke Taylor für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?

Das Geld ist nie auf meinem Konto angekommen, aber ich habe auch nie die Transaktionen durchgeführt.

Ich habe am 24. Januar 2022 viermal auf das Konto eingezahlt, und anstatt vier Zahlungen vorzunehmen, haben sie, nachdem ich mich abgemeldet hatte, weitere dreizehn in Höhe von insgesamt 375 USD abgebucht, die ebenfalls nicht auf das Konto angewendet wurden, und sie sagen, dass sie keine Aufzeichnungen darüber haben . Am Ende musste ich meine Debitkarte kündigen und meine Bank anrufen, um es zu melden, weil sie nicht aufhörten, herauszukommen, und ich erhielt immer wieder fast roboterhafte Antworten, bei denen sie immer wieder dasselbe sagten, aber nicht wirklich hinsahen hinein.

Das Casino sagte immer wieder, dass es unmöglich sei, obwohl alle Transaktionen unter demselben Einzahlungsnamen wie ihr Konto laufen und mein Casino-Konto zeigt nur vier Einzahlungen darauf an.

Danke Taylor für deine Antwort.

Wir empfehlen immer, sich sofort an die Behörden zu wenden, da wir nur über begrenzte Ressourcen verfügen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Nachweis nicht autorisierter Transaktionen in dieser Höhe nahezu unmöglich wäre, da Ihre Zahlungen von der Bank geschützt und Benachrichtigungen gesendet werden sollten, bevor eine Transaktion von Ihrem Bankkonto abgebucht wird.

Wenn die Ermittlungen der Bank nicht zufriedenstellend sind, würde ich vorschlagen, sich direkt an die Behörden (Polizei) zu wenden.

Meine Banken machen jetzt eine Rückforderung der Gelder. (:

Ich weiß nicht, wie es passiert ist, aber es scheint nur seltsam, dass es kein Fehler auf ihrer Seite ist, weil ich mich um 18 Uhr abgemeldet habe und dann dreizehn Zahlungen an sie an diesem Tag zwischen 22 und 23.50 Uhr ausgegangen sind. Zusätzlich zu den vier, für die ich bereits bezahlt hatte, die ich selbst bearbeitet hatte, um sie auf mein Konto zu überweisen. Ich bezweifle sehr, dass jemand meine Kartendaten gestohlen und sie in genau demselben Online-Casino wie ich verwendet hat, also kann ich mir keine andere Möglichkeit vorstellen, wie sie von meinem Konto stammen könnte, außer von ihnen. Es war auch seltsam, weil ich um 18 Uhr darum bat, mein Konto zu löschen, weil ich das Gefühl hatte, mit zu viel Glücksspiel auf einen rutschigen Abhang zu stoßen, z. B. wenn Sie nicht süchtig sind, aber wissen, dass Sie dorthin gelangen könnten, wenn Sie so weitermachen Es war auch nur seltsam, wie das alles ungefähr eine Stunde passierte, bevor sie mein Konto aus meiner Anfrage löschten. Sie haben es jetzt wieder geöffnet, damit ich die Transaktionen sehen kann, die ich gemacht habe, aber es gibt nur vier, was Sinn macht, weil ich das eingezahlt habe, also ist es nur sehr seltsam, dass es an diesem Tag 17 Transaktionen gibt. Ich mache mir nur Sorgen um zukünftige Spieler, wenn dies auch ein Fehler auf ihrer Seite ist, weil sie immer wieder die gleiche Antwort gesendet haben, aber sie waren nicht einmal auf das zugeschnitten, was ich sagte.

Liebe Taylor,

Wenn Sie Geld auf Ihr Casino-Konto einzahlen, sieht niemand vom Casino Ihre Zahlungsdetails. Alle Transaktionen werden über ein Zahlungstor durchgeführt und der Drittanbieter verarbeitet all diese sensiblen Informationen. Sie sollten niemals Ihre Zahlungsdaten direkt mit dem Casino teilen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen, leider kann nur Ihre Bank das Geld jetzt zurückholen. Lassen Sie mich wissen, wenn ich sonst irgendwelche zusätzlichen Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Liebe Taylor,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht autorisierte Transaktionen von den zuständigen Behörden wie der Polizei behandelt werden müssen. Wir haben keine Befugnis oder Gerichtsbarkeit für diese Art von Untersuchung.

Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.