Der Spieler aus Österreich hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht dem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass der Betrag gutgeschrieben wurde und das Problem behoben wurde.
The player from Austria deposited in the casino, but the amount wasn't credited to the casino balance. The player confirmed the amount was credited and the issue was resolved.
Der Spieler aus Österreich hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht dem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass der Betrag gutgeschrieben wurde und das Problem behoben wurde.
Habe gestern 22 Mai 25 Euro eingezahlt die aber nicht am Spieler Konto gut geschrieben wurden.Wurde vom Konto abgebucht.
Yesterday, May 22, I paid in 25 euros, which were not credited to the player account. Was debited from the account.
Habe gestern 22 Mai 25 Euro eingezahlt die aber nicht am Spieler Konto gut geschrieben wurden.Wurde vom Konto abgebucht.
Liebe wuschitzsilvia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear wuschitzsilvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Habe schon mehrmals in dem Casino eingezahlt und das war bisher nie ein Problem.
I've made deposits at the casino several times and it's never been a problem.
Habe schon mehrmals in dem Casino eingezahlt und das war bisher nie ein Problem.
Liebe Wuschitzsilvia !
Vielen Dank für die Anfrage
Wir haben Ihre Situation eingehend geprüft und festgestellt, dass die von Ihnen geplante Anzahlung von dem von Ihnen verwendeten Zahlungssystem abgelehnt wurde.
Wenn Gelder von Ihrem Konto abgebucht wurden, müssen diese innerhalb von drei Tagen zurückerstattet werden.
Außerdem sehen wir, dass Sie unsere Spezialisten direkt auf der Website kontaktiert haben und Ihnen sofort alle relevanten und korrekten Informationen zur Verfügung gestellt wurden.
Wir hoffen, Sie wieder auf unserer Seite zu sehen und wünschen Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüße,
WildTornado Casino-Team
Dear wuschitzsilvia!
Thank you for your request
We have checked your situation in detail and see that the deposit you had in mind was declined by the payment system you used.
If funds have been debited from your account, they must be returned within three days.
Also, we see that you contacted our specialists directly on the website, and you were immediately provided with all relevant and correct information.
We hope to see you again on our site and wish you all the best!
Kind regards,
WildTornado Casino Team
Mir konnte aber niemand sagen warum meine Einzahlung abgelehnt wurde,nur das es ein technischer Fehler war.Finde das seltsam da es sonst auch nie ein Problem gab. Hoffe das mein Geld zurück überwiesen wird.
But nobody could tell me why my deposit was rejected, only that it was a technical error. Find that strange because there was never a problem otherwise. I hope that my money will be transferred back.
Mir konnte aber niemand sagen warum meine Einzahlung abgelehnt wurde,nur das es ein technischer Fehler war.Finde das seltsam da es sonst auch nie ein Problem gab. Hoffe das mein Geld zurück überwiesen wird.
Heute der dritte Tag und das Geld ist natürlich nicht zurück gebucht worden.Ich habe keinen Fehler gemacht und muss jetzt meinen Geld nach laufen und mich vertrösten lassen.Habe von Skill eine Email bekommen mit einer Referenz Nummer mit der ich mich an das Casino gewandt habe,und es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung
Ich bin sehr krank und muss mich solchen Stress aussetzen.
Today is the third day and the money has of course not been booked back. I made no mistake and now have to run after my money and let myself be put off. I received an email from Skill with a reference number which I used to contact the casino ,and it is forwarded to the finance department
I am very ill and I have to put myself under such stress.
Heute der dritte Tag und das Geld ist natürlich nicht zurück gebucht worden.Ich habe keinen Fehler gemacht und muss jetzt meinen Geld nach laufen und mich vertrösten lassen.Habe von Skill eine Email bekommen mit einer Referenz Nummer mit der ich mich an das Casino gewandt habe,und es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung
Ich bin sehr krank und muss mich solchen Stress aussetzen.
Das habe ich heute bekommen und habe mich an das Casino gewandt wie schon in meiner vorherigen Nachricht beschrieben.
Sie haben erfolgreich eine Zahlung von 25.00 EUR an Dama N.V. getätigt.Diese Transaktion wurde bezahlt über Ihr bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 am 22/05/23. Dieser Auftrag wird auf Ihrem Bankkontoauszug als Abbuchung durch Online payment angegeben.
Wenn Sie bei dieser Transaktion Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Dama N.V..
Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, der Händler sie Ihrem Guthaben/Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben hat, wenden Sie sich bitte direkt an ihn mit dieser Referenznummer: 100018045A1333944737
Vielen Dank
I received this today and contacted the casino as described in my previous message.
You have successfully made a payment of 25.00 EUR to Dama NV. This transaction was paid through your bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 on 22/05/23. This order will appear on your bank statement as an online payment debit.
If you require assistance with this transaction, please contact Dama NV.
If your payment has been processed but the merchant has not credited your balance/account, please contact them directly using this reference number: 100018045A1333944737
Thanks very much
Das habe ich heute bekommen und habe mich an das Casino gewandt wie schon in meiner vorherigen Nachricht beschrieben.
Sie haben erfolgreich eine Zahlung von 25.00 EUR an Dama N.V. getätigt.Diese Transaktion wurde bezahlt über Ihr bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 am 22/05/23. Dieser Auftrag wird auf Ihrem Bankkontoauszug als Abbuchung durch Online payment angegeben.
Wenn Sie bei dieser Transaktion Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Dama N.V..
Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, der Händler sie Ihrem Guthaben/Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben hat, wenden Sie sich bitte direkt an ihn mit dieser Referenznummer: 100018045A1333944737
Vielen Dank
Vielen Dank für die Antwort an beide Seiten.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, wuschitzsilvia. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Mittel gefunden und die Transaktion abgewickelt werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 24 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thanks for the reply to both parties.
I fully understand your frustration, wuschitzsilvia. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and the transaction to be cleared. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 24 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Werde Bescheid geben wenn sich irgendwas tun sollte.Bis heute wurde ich nur vertröstet.
I'll let you know if anything should happen. Until today I was only put off.
Werde Bescheid geben wenn sich irgendwas tun sollte.Bis heute wurde ich nur vertröstet.
Geld wurde am Spiel Konto gutgeschrieben
Hat sich alles erledigt danke.
Money has been credited to the game account
Everything worked out thanks.
Geld wurde am Spiel Konto gutgeschrieben
Hat sich alles erledigt danke.
Liebe wuschitzsilvia,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und WildTornado Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear wuschitzsilvia,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WildTornado Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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