Der Spieler aus der Schweiz hat 500 € eingezahlt, ohne einen Bonus zu akzeptieren. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde ihm gesagt, dass dies ohne 3-fache Einzahlung nicht möglich sei. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Konto eröffnet, 500 Euro einbezahlt. Nach 10 minuten spielen und einigen Gewinnen wollte ich 880 Euro auszahlen. 5 Minuten später sah ich ,dass mein Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde. Ich fragte im Chat warum, Antowrt war: Man muss seine Einzahlung 3 mal umsetzten. Man hört richtig: 3 mal umsetzen. Sowas habe ich in 8 Jahren noch nie erlebt. Normalerweise gilt das für Bonusgeld , aber nicht für Realgeld. Gefrustet spielte ich weiter, bis ich natürlich alles verlohr. Ich hätte mit meinen 500 Euro insgesamt 1500 Euro Gewinnen müssen, und dann kann man auszahlen. Kein Casino im Internet hat solch versteckte Bedinungen.
Fazit: 5000 Euro verloren, aus Frust gespielt. Konto gesperrt, FINGER WEG vor diesem Casino.
Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Bitte beachten Sie, dass wenn Sie eine Auszahlung beantragt haben, die Summe der Wetten auf Slots seit der letzten Einzahlung weniger als drei (3) Mal und / oder die Summe der Wetten auf Tischspiele weniger als das Zehnfache (10) der Größe von beträgt Für diese Einzahlung behält sich das Casino das Recht vor, Ihnen die Kosten für die Transaktionsabwicklung für Ein- und Auszahlungen in Rechnung zu stellen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Casinos. "
Dies bedeutet nicht, dass die Mindestabhebung von Ihrer Einzahlung von 500 € 1.500 € beträgt. Dies bedeutet, dass die Summe Ihrer Wetten, bevor Sie eine Auszahlung beantragen, mindestens 1.500 € betragen muss. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungswetten 1x, andere 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Haben Sie mit dem Casino eine mögliche Gebühr mitgeteilt, wenn Sie Ihr Geld trotzdem abheben möchten? Lass es mich wissen, bitte. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Stephan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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