Vielen Dank für Ihre Antwort. Ohne den Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir das Casino leider nicht um die Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen bitten.
Ist Ihr Konto noch aktiv? In diesem Fall können wir Ihnen bei der Beantragung einer Selbstsperre behilflich sein.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war die Spielsucht.
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Wenn Sie noch nicht von diesem Casino ausgeschlossen wurden, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an das Casino unter support@wildsino.com und meine E-Mail-Adresse als Kopie hinzufügen: veronika.f@casino.guru .
Thank you for your reply. Unfortunately, without evidence that you informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to ask the casino to refund you the lost deposits.
Is your account still open? If that is the case, we can assist you in requesting self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you have not been self-excluded from this casino yet, please fill out this form and send it to the casino at support@wildsino.com and add my email address as a copy: veronika.f@casino.guru.
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