Der Spieler aus Spanien hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Der Fall wurde geschlossen, da es dem Spieler gelang, seine Einzahlungen zurückzuerhalten, jedoch nur mit Hilfe des Payment Gate.
Ich habe sie über das Kontaktformular des Casinos gebeten, mein Konto für Glücksspiele zu schließen, und es ist noch offen. Ich verstehe die Wahrheit nicht .... Insgesamt habe ich 5 E-Mails an den Support und 2 über das Kontaktformular im Internet gesendet.
Ich beantrage die Rückerstattung der Beträge aus der ersten Lieferung für den Abschluss derselben.
Außerdem kann ich noch weiterspielen und habe große Angst vor einem Rückfall.
Herzlichen Dank Fernando R**** G*****
Liebe Xotin36,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ist support@wildcardcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden? Ich möchte nur sicherstellen, dass nicht die gesamte E-Mail-Adresse auf den weitergeleiteten Screenshots sichtbar ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wenn das die Adresse ist und von der gleichen Webseite gibt es ein Kontaktformular.
Sie haben mir gerade darauf geantwortet und ich bin verrückt, sie erstatten mir nicht nur keine Rückerstattung, sondern ermutigen mich, mit dem Angebot eines Bonus weiterzuspielen, wenn ich zurückkehren möchte.
Ich habe Ihnen bereits alles geschickt, was ich von Telo aus zwei verschiedenen E-Mails gesendet habe. Bitte bestätigen Sie mich, da mir eine einen Fehler gegeben hat.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Vielen Dank, Xotin36, für die weitergeleitete E-Mail und die Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie den Selbstausschluss am 3. Mai zum ersten Mal beantragt haben? Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten?
Fordern Sie es am 2. Tag in einem Formular von derselben Website an.
Ich kann nicht auf den Bargeldverlauf zugreifen, aber ich kann auf den Bankverlauf zugreifen.
Fordern Sie es am 2. Tag gegen 13:00 Uhr an
Ich tat es über das Kontaktformular, das sie auf ihrer Website haben. Da sie mir am 3. morgens nicht geantwortet haben, habe ich erneut eine E-Mail an den Support geschickt.
Sie müssen am Tag 2 eine E-Mail von meinem Konto haben.
Bitte leiten Sie Ihren Kontoauszug baldmöglichst weiter. Vielen Dank im Voraus.
Fordern Sie die Schließung jedoch am Morgen des 2. auf der Website des Casinos an.
Sie müssen die Aufzeichnung haben
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht alle Casino-Abteilungen die Möglichkeit haben, Spielerkonten einzuschränken. Ich stimme zu, dass es leider ideal wäre, es ist noch kein Standardverfahren. Daher akzeptieren wir 2-3 Tage seit der Beantragung des Selbstausschlusses, um ihn anzuwenden, um fair zu sein.
In Ihrem Fall vergingen 1-2 Tage, seit Sie den Selbstausschluss per Live-Chat (E-Mail) beantragt haben, bis zur tatsächlichen Kontoschließung. Für zukünftige Referenzen bedenken Sie bitte, dass das Casino Ihre Anfrage bestätigen, anwenden und Sie darüber informieren muss, und das dauert ein wenig.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ja, aber das Casino hat mein Konto nicht geschlossen. Wenn ich will, öffnen sie es nicht nur für mich, sondern bieten mir auch einen Bonus an.
Ich denke, dass es nicht einmal halb normal ist, das Problem zu haben, das ich habe. Und ich beantrage die Rückerstattung der Beträge, ich glaube, dass ich in meinem Recht bin, und so habe ich es mit dem Anwalt besprochen.
Und ich fordere die endgültige Schließung an, da sie es nicht für mich getan haben.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits gesperrt wurde oder noch zugänglich ist? Danke.
Sie haben es ausgesetzt, wenn ich es öffnen möchte, sie bieten mir sogar einen Bonus an, damit ich mit dem Zusatz, den ich habe, weiterspielen kann....
Ich denke, das ist nicht einmal halb normal.
Der Account ab Minute 1 musste für immer gesperrt werden.
Ich habe mir das mit einem Anwalt angeschaut, der das alles für mich übernimmt und ich kann alle erzielten Einnahmen einfordern.
Da Ihr Konto 1-2 Tage nach Ihrer Anfrage gesperrt wurde und bis heute gesperrt bleibt, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mal sehen, was sie wollen, dass ich es öffne und weiterspiele?? Das Konto ist nicht gesperrt. Wenn ich will, kann ich es wieder öffnen und obendrein geben sie mir einen Bonus. Ich denke, sie wollen nicht helfen ... Aber das war's, lass es sein und hilf dieser Art von Casino weiter
Haben Sie bitte die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt? Wenn es immer noch blockiert ist, wie sollen wir vorgehen?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde?
Absolut und obendrein geben sie mir einen Bonus
Bitte, ich möchte, dass Sie mir verbieten, in diesem Casino zu spielen, da ich süchtig bin und mich nicht unter Kontrolle habe und weitere 40 € eingezahlt habe und deshalb habe ich ihnen gesagt, sie sollen bitte mein Konto schließen, ohne es wieder eröffnen zu können.
Ich fordere die Rückgabe aller Einnahmen, die ich in diesem Casino erzielt habe, an, da mir all dies ernsthafte Probleme bereitet.
Bitte, es ist viel Geld und ich bin ein kranker Mensch, der immer wieder spielen darf.
Ich fordere die Rückgabe von €140 gespielt bitte
Ansonsten melde ich mich morgen
Bitte heute und weitere 60 € eingezahlt, es sind bereits 200 €. Ich möchte bitte mein Geld zurück und beende diese Tortur für mich für immer.
Wenn Sie mir helfen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar, aber bitte so schnell wie möglich.
Vielen Dank, Xotin36, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bitte, ich möchte nur, dass mein Konto geschlossen wird und mein Geld zurück.
Ich habe das Casino wieder angeschrieben und niemand antwortet mir ... Meine Güte
Hallo Xotin36.
Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Ich habe 3 verschiedene Möglichkeiten ausprobiert und nichts. Es ist ein sehr ernstes Problem für mich, dies offen zu haben. Danke für alles
Bitte noch 20€ mehr.... insgesamt 220€.
Sie werden mein Leben ruinieren ... bitte, ich möchte wissen, wie ich mich verhalten soll, da sie mir nicht einmal antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich habe sie mit den Beweisen gemeldet und das Zahlungsgateway des Casinos hat das Problem für mich gelöst. Ich mache die Rücksendungen, da diese Leute nicht auf meine E-Mails oder auf sie geantwortet haben. Vielen Dank
Lieber Xotin36.
Wie ich erwartet habe, reagiert das Casino immer noch nicht, aber ich bin froh, dass Sie einen Weg gefunden haben, wie Sie an den strittigen Betrag kommen. Ich werde diesen Fall als 'abgelehnt' abschließen, nur aus dem Grund, dass dieser Fall sicher nicht zu den gelösten gehört.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
