Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung von 900 Euro, die nach Erfüllung der Bonusanforderungen auf das Höchstlimit reduziert wurde. Obwohl der Antrag am 4. Januar 2025 eingereicht wurde, ist er zwei Wochen später immer noch unbearbeitet und der Spieler erhält kontinuierlich die gleiche Antwort bezüglich der Bearbeitung.
Ich habe am 29.12.2024 eine Einzahlung von 30 euro mit einem Bonus von 300 % gemacht, gespielt und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Da aber ein max. Auszahlungslimit von 10 x Bonus, 90 x 10 = 900 vorlag, hat das Casino meinen Gewinn der weit über den 900 euro lag korrekt auf diese 900 euro gekürzt.
Nach einigen Versuchen eine Auszahlungsanfrage zu stellen die alle samt storniert wurden ist es mir gelungen eine Anfrage am 04.01.2025 zu stellen, die aber bis jetzt nicht bearbeitet wurde und auf mehrfachen Nachfragen im live Chat immer mit der Antwort das diese Anfrage in Bearbeitung sei.(60 min-24 Stunden Bearbeitungszeit für Zahlungsanfragen laut AGB) Merkwürdig ist allerdings auch das diese 900 euro noch immer auf meinem Spielerkonto stehen und wie üblich nicht mehr zu sehen sind. Ich habe mich Ordnungsgemäß verifiziert und an alle Regeln des Casinos gehalten und weis nicht mehr weiter.
Ich bitte euch diesbezüglich um Hilfe...
Lieber ahammer787,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, oder wenn Ihre Auszahlung erneut storniert wird, informieren Sie uns bitte umgehend und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
okay dann werde ich mich weiter in Geduld üben und hoffen das sich die Angelegenheit zeitnah von selbst regelt. Wenn nicht dann werde ich nochmals auf Sie zukommen.
Bis dahin erstmal vielen Dank für ihre Mühen. MFG....
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