Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem RTP (Return to Player) des Casinos. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag
Ich habe sehr gerne bei diesem Casino gespielt, erst war alles ok.
Ich habe mein Bounus umgesetzt und war zur Auszahlung bereit, waren über 2000 euro.
Leider kam ich bei dem Support nicht weiter. Habe mir das Geld ausgezahlt geht nur 1000 Euro pro Tag.
Aufeinmal wie aus Zauberhand als ich gebeten habe denn Support die Auszahlung schnell in Angriff zu nehmen ging nichts mehr. Konnte nur noch ein Spiel spielen auch ausgeloggt und wieder neu eingeloggt ging nur dieses eine Spiel book of Santa, gewinne kamen überhaupt nicht mehr. Weder auf 0.05, 0.10, 0.20, 0.50 oder auf 1,50 Euro. Das Geld ging weg wie Wasser. Also spiele gekauft gewinne waren auch für en Müll.
Also Support bescheid gegeben, die haben mich wiederum gesperrt für denn Chat.
Bitte um Hilfe
Lieber 20rambo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag
Danke für die Rückmeldung, sie haben selbst zugeben das sie ein Systemfehler haben. Aber wieso wird das nicht behoben und nichts getan. Das ist nicht fair gegenüber denn Spielern.
Lieber 20rambo,
Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas mit dem Spiel nicht stimmt und Sie einen soliden Beweis dafür haben (z. B. Ihren Spielverlauf), leiten Sie ihn bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Lieber 20rambo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.