Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne ohne weitere Erklärung gedeckelt. Casino lieferte keine Beweise.
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung von 250 € auf Ihr Konto einen Bonus aktiviert haben? Verstehe ich richtig, dass Sie den Cashback-Bonus mit einem aktiven Guthaben von 80.000 € eingelöst haben?
Könnten Sie bitte Ihren Bonusverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
In der Mail steht nichts von deckelung und das reicht bei in anspruchnahme dieser 16
Über 60000 Euro abzuziehen
Vielen Dank, Michael, für die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung von 250 € auf Ihr Konto einen Bonus aktiviert haben?
Ich verstehe. Jede Einzahlung wurde mit einem Bonus belohnt, richtig? Ihre letzte Einzahlung betrug 50 € (18/11) und löste einen Bonus von 100% aus. Können Sie dies bitte bestätigen?
Ja kann ich bestätigen finde es aber schon komisch das man dann soviel abziehen kann
Die einzige Regel, die Ihr aktives Gleichgewicht beeinflussen könnte, ist die folgende ( hier ):
„Es kann jeweils nur ein Bonus beansprucht werden. Einzahlungsbezogene Boni können nicht „gestapelt" werden. Das Management von Wildpharao.com behält sich das Recht vor, alle Boni und/oder Gewinne, die durch betrügerisches Verhalten erzielt wurden, zu stornieren."
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie den Bonuseinsatz Ihres letzten Aktionsangebots abgeschlossen haben, bevor Sie den Cashback-Bonus aktivieren?
Das weiß ich jetzt nicht mehr die Einzahlungen fanden aber immer statt wenn kein Geld mehr zur Verfügung stand also immer auf null war
Und die letzte Einzahlung war ja 50 Euro
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten? Dankeschön.
Vielen Dank, Michael, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für ihre Bemühungen bin auch gespannt wie es ausgeht
Frohes Fest und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?
Das Problem siehe oben 16 Cashback bekommen angeklickt Kontostand davor siehe Bild 80000 danach siehe Bild 13000
Hallo, wie bereits per Live-Chat geschrieben und basierend auf unseren Logs wurde das Geld von deiner Seite gespielt.
Den Rest habe ich gespielt (13000)
Dann schicken sie mir Mal die spiele Verlauf den ich schon seit 2 Wochen anfordere
Nur um einen "kurzen" Beweis zu machen, da Sie sich beschweren, dass Sie von 80k auf 13k gefallen sind, ohne zu spielen.
Sehen Sie sich einen kleinen Screenshot an, auf dem Sie Big Bass Bonanza mit einer Balance von 29k gespielt haben ...
Und ich hatte keinen Live Chat mit ihnen
Und wie kann 8ch die 66000 gespielt haben wenn sie nach dem anklicken der 16 Cashback weg waren habe wie gesagt danach die 13000 gespielt
Okay hatte aber gerne denn Screenshot mit Spielstand 80000 und denn direkt danach
Wenn du 13 nach unten gespielt hast, wie hast du mit 29 gespielt? Und basierend auf unseren und Provider-Logs hast du wie bereits erwähnt auch mit 33k .. 45k .. 51k usw. gespielt.... also alles in allem hast du die komplette Summe gespielt..
Ich habe auch weitergespielt und gewonnen und verloren es geht um denn Spielstand 80000 und den Spielstand direkt danach als ich das 16 chasback in Anspruch genommen habe sonst nichts
Was ich gespielt habe weiß ich selbst
Wenn sie schon Screenshot zeigen können sie auch den 80000 stand zeigen und denn direkt danach oder besser gesagt als ich den 16 chasback angeklickt habe
Liebes Kasino,
Senden Sie mir bitte die Spielgeschichte des Spielers. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
So scheint ja länger zu Dauern dabei wäre es so einfach Spieleverlauf anzeigen und alles geklärt.
Oder muß man den Verlauf erst .....
🙂 Naja
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise für das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.