The player from Germany has requested withdrawals more than a month ago. Unfortunately, they have not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als einem Monat Auszahlungen beantragt. Leider sind sie noch nicht eingetroffen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe im Dezember 2 Auszahlungen angefragt. Nach mehrmaligen Schreiben des Supports und nun mehr als fast einen Monat habe ich mein Geld immer noch nicht bekommen. Weitere Anfragen via E-Mail werden ignoriert… mein Username ist R*****8.
ich bitte um Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
Dennis R******
Hello, I requested 2 withdrawals in December. After writing support several times and now more than almost a month I still have not received my money. Further inquiries via e-mail will be ignored... my username is R*****8.
I ask for help.
With best regards
Dennis R*****
Hallo, ich habe im Dezember 2 Auszahlungen angefragt. Nach mehrmaligen Schreiben des Supports und nun mehr als fast einen Monat habe ich mein Geld immer noch nicht bekommen. Weitere Anfragen via E-Mail werden ignoriert… mein Username ist R*****8.
ich bitte um Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
Dennis R******
Lieber Dennis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Auszahlungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that withdrawals are still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Dennis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Dennis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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