Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich warte seit dem 19.10.21 auf meine Auszahlung. Das Casino ist sich keiner Ausrede zu schade und verweist jedes Mal auf die Finanzabteilung. Auf meine E-Mails wurde bis heute nicht reagiert. Anfangs dachte ich es würde daran liegen, dass ich nicht verifiziert bin. Habe mich kurzerhand verifizieren lassen und es passiert immer noch nichts. Fast täglich habe ich mit dem Kundendienst geschrieben und mir wurde gesagt, dass ich es Ende dieser Woche (25.10) oder Anfang nächster Woche (01.11) ausgezahlt bekommen werde. Bis heute steht meine Auszahlung offen. Eingezahlt habe ich mit Sofortüberweisung und die Auszahlung ist mit Banküberweisung gewünscht. Gespielt ohne Boni.
Liebe Danee94,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die schnelle Antwort.
Ja das ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Die Auszahlung steht noch aus und das seit dem 19.10 unverändert. Bin auch nur auf Empfehlung eines Freundes auf dieses Casino aufmerksam geworden. Nun wartet dieser ebenso auf die Auszahlung und hat auch schon bei Ihnen Beschwerde eingereicht.
Vorgestern habe ich wieder eine EMail an die „Finanzabteilung" geschickt, doch bis jetzt keine Antwort. Es ist sehr unseriös..
Das man ein paar Tage bzw 1 Woche auf das Geld wartet kann ich verstehen, allerdings verstehe ich nicht, dass es so lange dauert und sich niemand meldet. Mein Spielerkonto ist verifiziert.
Vielen Dank, Danee94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Danee94,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Ich möchte Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo, bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Liebe Danee94,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.