Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen mehrere Auszahlungen beantragt. Leider scheint eine der Zahlungen verloren gegangen zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich habe vor ca. einem Monat bei Wild Pharao gespielt und 3700 Euro gewonnen. Die habe ich dann Stückweise ausgezahlt erst 3x 1000 dann 1x 700 . Die ersten 2000 sind auf meinem Konto eingegangen und die letzten 700 auch. Vor 2 Wochen gab es anscheinend Probleme bei Wild Pharao wodurch 1000 Euro nicht überwiesen wurden ( danach habe ich ja noch die 700 bekommen ). Auf Nachfrage wurde mir gesagt es sei der Fehler von dem Casino und das Geld würde die Woche kommen. Das war vor 2 Wochen. Im live Chat werde ich auf die Finanzabteilung verwiesen wo ich mittlerweile 5 Mails hingeschrieben habe aber keine Antwort bekomme. Es ist halt komisch das ich die letzte Auszahlung bekommen habe aber die vorletzte noch nicht. Da gab es anscheinend einen Fehler bei Wild Pharao aber mittlerweile warte ich seit 2 Wochen auf das Geld und es hätte angeblich schon kommen sollen.
Lieber Maurice,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung verarbeitet und an Sie gesendet wurde, aber nie Ihr Konto erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ja die Auszahlung ist beim Casino als processed drin. Ausgezahlt habe ich per Banktransfer.
KYC-Verifizierung habe ich auch gemacht.
Ich habe ja wie gesagt die letzte Auszahlung die ich danach getätigt habe bekommen, aber die vorletzte nicht.
Das Geld kam eben Sie können den Fall schließen. Trotzdem vielen Dank.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Maurice, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru