Der Spieler aus Deutschland hat im April eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde.
Hallo zusammen,
leider bin auch an dieses Casino geraten.
Also Zusammengefasst habe ich via Crypto eingezahlt und normal gespielt alle Bonusbedingungen etc. beachtet. Am 26.04 habe ich dann eine Auszahlung ebenfalls via Crypto angefordert einen Tag später war mein Konto auch komplett Verfiziert nach 20 Tagen mit ständiger Vertröstung des Livechats und natürlich keine Reaktion vom Email support wurde dann gestern um 12:18 meine Auszahlung endlich mal bearbeitet und mit dem Status Processed versehen. Eine Mitarbeiterin im Live chat sagte mir das kann mal 1-3 Std dauern bis die Zahlung dann eingeht. Jetzt nach 24 Std ist immernoch nichts da. Also wieder in den Livechat und eine Anfrage für einen Zahlungsbeleg gemacht dann wieder die Standardantwort dafür sind wir nicht zuständig.
evtl kann mir hier jemand helfen.
Vielen Dank im Vorraus.
Hallo Mario,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja korrekt der erste Auszahlungsversuch leider habe ich kaum noch Chat Verläufe aber ich schaue mal was ich noch habe und sende es ihnen zu
Die email mit den Sachen die ich noch habe habe ich ihnen zugesandt
Vielen Dank Mario für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mario,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Wild Pharao Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Wild Pharao Casino, könnten Sie bitte erklären, warum das Problem aufgetreten ist? Könnten Sie uns bitte einen Zahlungsnachweis vorlegen? Sie können die erforderlichen Informationen an tomas@casino.guru senden
Wie es ausschaut antwortet das Casino wohl auf keinerlei Beschwerden mehr kann es nicht nachvollziehen wie man seine Spieler so behandelt
Liebe Mario,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Benötigen sie jetzt einen zahlungsnachweiß von mir ? Oder meinen sie das sie bei ihnen in der finanzabteilung einen besorgen
Wie lange brauch man für einen zahlungsnachweiß? Ist doch nur noch lächerlich wie die mit Kunden umgehen
Hallo alle,
Danke für die Antwort an Wild Pharao Casino,
Hast du Mario schon den Zahlungsbeleg vorgelegt?
Ich habe bis jetzt nichts bekommen weder zahlungsbelege noch eine Auszahlung
Liebe Mario,
Ich werde Ihr Problem jetzt noch einmal mit unserer Finanzabteilung eskalieren. Tut mir leid, dass ich Sie warten ließ.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Hallo Mario.
Ich übernehme Ihre Beschwerde, weil mein Kollege Tomas krank ist.
Sehr geehrter Support von Wild Pharao Casino, gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Vielen danke Matej leider kann ich auch nichts neues berichten es war wieder mal nur ein hinhalten
Hallo Mario.
Ich habe Informationen von der Regulierungsbehörde des Casinos, dass ihre Lizenz derzeit überprüft (ausgesetzt) wird. Wenn sie jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, würde ich dennoch empfehlen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.
Warten wir noch eine Woche, und wenn sich die Dinge nicht bewegen, helfe ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos einzureichen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sehr geehrter Support von Wild Pharao Casino, gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? Wir haben das gleiche Problem mit all Ihren Beschwerden, versprechen ein Update, antworten aber nie. Ich stelle den Timer das letzte Mal auf 7 Tage ein, aber wenn Sie nicht antworten, werde ich die Beschwerde als ungelöst schließen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da das Support-Team von Dear WildPharao nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet hat, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie eine Beschwerde bei ihrer Casino-Aufsichtsbehörde einreichen können.
Bitte besuchen Sie: https://www.gaming-curacao.com/ und klicken Sie auf: kontaktieren Sie uns.
Füllen Sie dort das Formular aus.
Ihre Beschwerde sollte enthalten.
1) Ihre persönlichen Daten:
Name und Nachname
Ihr Wohnsitzland
Ihr Alter
2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:
Casinoname + Website + Lizenz (Lizenz Nr. 365JAZ)
Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)
Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie anfechten)
3) Fügen Sie einen Link zu dieser Beschwerde + E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Kopieren Sie die Informationen aus dem Formular und senden Sie sie auf jeden Fall auch an info@gaming-curacao.com
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.
Liebe Mario,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider bin ich mir nicht sicher, ob Mario den Widerruf erhalten oder die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hat. Trotzdem lehne ich den Fall ab, weil er nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet hat.
Er kann den Fall jederzeit wieder aufrollen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.