Der Spieler aus Deutschland hat mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir waren gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, da das Casino weder bereit war, bei der Lösung des Problems zu kooperieren, noch der Spieler uns über ein positives Ergebnis informierte.
Moin also die Auszahlung ist seit dem 29.05 offen kyc wurde am 29.05 als vertifizirrt bestätigt auf Nachfrage gibt es nur antworten die nicht helfen und so Aussagen ja eigentlich kann die Auszahlung so lange dauern wie sie es wollen die 3-5 Tage in den AGBs werden ja mit dem nächsten satzt als nichtig erklärt !!
Liebe Niklasplay24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja die Auszahlung ist jetzt seit 7 Tagen 5 Werktagen immer noch nicht bearbeitet und ich kann sie sozusagen abbrechen was soll das mehr als eine Woche ohne Bearbeitung?
Liebe Niklasplay24,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Können Sie uns bitte Ihren Benutzernamen (Spieler-ID) in Wildpharao mitteilen?
Danke im Voraus und beste Grüße,
Wildpharao-Support-Team
Benutzername: Niklasplay24
Auszahlung am 29.05.2022 angefordert und bis Jetzt keine Email Bestätigung oder sonst etwas ich kann die Auszahlung immer noch stornieren also hat sich der Status kein Stück verändert vom 29.05 an ? Und die 3-5 Werktage sind nun auch um ? 🙁
Status der Auszahlung ist verarbeitet und eine Email bekommen das die Auszahlung bestätigt wurde und innerhalb von 2-3 Werktage auf mein Konto ist ! Email gestern am 06.06 um 10:26 Uhr erhalten bedeutet laut der E-Mail sollte das Geld Morgen auf meinem Konto sein das ist der 3 Werktag dann ich melde mich Morgen sollte das Geld nicht darauf sein ist die Email eine reine Lüge! Also Mal gespannt sein ...
Nun habe ich diese Antwort bekommen die mich Zweifel lässt wie lange das wohl noch dauert ich hoffe sie kommt morgen und nicht wie der Support jetzt sag plötzlich mehre Wochen für eine bank Überweisung so lange braucht KEINE Bank!
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Niklasplay24. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Laut Casino ist das Geld ja bei der Bank schon deswegen nur für mich sehr fraglich wenn es länger als 3 werkttage dauert da doch eine Bank eigentlich nicht länger braucht ? Aber naja Mal schauen ich hoffe und bleib positiv
Trotz der Email mit einer genauen Zeit Angabe wo nirgends steht das die Auszahlung noch länger dauern kann als die Angebenden 2-3 Werktage und doch kein Geld erhalten Vermutung war richtig bis jetzt ganz klar ein Casino wo man nicht spielen sollte weil ob man den Gewinn bekommt oder nicht sei erstmal hingestellt aber über mehre Wochen wenn nicht sogar Monate auf Zahlungen zu warten geht einfach nicht wir leben ja nicht mehr 1900 wir haben 2022 eine Banküberweisung kann nicht länger als 3 Werktage dauern es gibt keine bank die Überweisungen nicht nach spätestens 3 WERKTAGEN bearbeitet hat also ist es schlicht eine Lüge zu sagen das Geld sei bei der Bank !!! Es ist nur damit das Casino sich im Moment nicht weiter mit dem Spieler Rum ärgern muss was anderes ist es nicht !!! Man merkt es beim live Support wie auch dem Email Verkehr als geprellter Kunde wird man also ungeduldig hingestellt weil man sich nicht verarschen lässt !!!! Also ganz klar eine Lüge diese E-Mail ich kann doch nicht sagen es wird da sein in 2-3 Werktagen dieses schriftlich bestätigen und im nächsten Zug beim live Support mir erzählen ja ne das kann auch länger dauern sie haben ja kein Einfluss auf den bankweg 🤣🤣 da kann ich wirklich nur lachen weil es keine Bank gibt die so eine Zeitraum anstrebt 3 Werktag aber nicht 3 Werkwochen für 1 einzelne Überweisung
2-3 Werktage steht dort ganz klar und in keine Satz erwähnt das es auf Bankweg dann doch plötzlich länger ist die Email ist eine ganze klare Aussage ich verstehe nicht wie man als Casino dann noch frech auf Kunden Anfragen reagiert weil die ja auch nicht blöd sind und wissen das keine Bank so lange braucht !!!
Mich macht es einfach sauer das man so Verarscht wird dann sollen sie doch auch eheliche antworten geben sagen das Geld ist noch nicht überwiesen sie arbeiten dran und eine Zeitraum angeben den sie Einhalten können und nicht irgendein Zeitraum um den Spieler zu beruhigen!! Weil für mich ist sowas ganz klar eine Lüge!
Moin Moin ich wollte nur Mal Bescheid sagen das immer noch kein Geld angekommen ist angeblich ist die Auszahlung bei der Bank seid dem 06.06.2022 ??? Ist mit dem Geld überhaupt noch zurechnen?
Vielen Dank, Niklasplay24, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Niklasplay24!
Ich habe gerade Ihre Beschwerde geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich Ihrer verspäteten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Falls zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Sehr geehrtes Team von Wild Pharao Casino, können Sie uns bitte weitere Informationen über das Problem des Spielers mit der Auszahlung mitteilen? Haben Sie die Details der Auszahlung bereits überprüft und wahrscheinlich die Gründe für die Verzögerung gefunden?
Grüße,
Natalia
Immer noch kein Zahlungseingang und auf meine E-Mails die erste von 07.06 würde nicht einmal beantworten einfach nur BETRUG bitte warnt die Leute vor dem Casino ich habe eingezahlt weil hier einge Bewertungen waren wo eine Auszahlung funktioniert hat ich bin mir nun aber sicher das sind vom Casino erstelle Bewertungen nun kommen immer mehr Bewertungen die meine Erfahrungen wieder spiegelt!! Ganz ehrlich das Casino sollte Sofort aus dem Internet verschieden sowas was die machen ist Betrug im ganz großen still mir scheinbar 100derten wenn nicht sogar mehr betroffenen!
Das ist doch einfach nur BETRUG ganz klar der Status der Zahlung wird im Konto einfach auf verarbeitet gestellt obwohl das Geld nicht überwiesen wurde ganz klar keine Bank braucht 2 Wochen um Geld auf ein andere Konto zu überweisen es wurde keine Zahlung getätigt vom Casino aus das ist jawohl ganz klar es wird einfach dreist gelogen!!! DAS CASINO ZAHLT KEIN GELD AUS !!!
Meine Frage ist ob sie von Casino Guru mir helfen könnten eine Beschwerde über das Casino bei deren Lizenz Behörde zu eröffnen (curacao-egaming) es kann doch nicht sein das so ein Casino überhaupt eine Lizenz hat obwohl gewinne nicht ausgezahlt werden und Leute betrogen!
Ich glaube das sagt wohl alles
Peter wusste gar nicht mehr was er sagen sollte und dann bekomme ich in Peters Chat eine Antwort von Christina also ich glaube diese Nachrichten sagen alles über das Casino ich bitte nun Casino Guru dieses Casino auf die schwarze Liste zu setzen und keine Links zu dem Casino zuteilen oder deren Bonus Angebote !! Es dürfen nicht noch mehr Spieler Geld verlieren!
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde leider als „ungelöst".
Ich habe das Gefühl das keine Antwort mehr kommen wird . Casino Guru könnten sie mir helfen eine Beschwerde an die Aufsichtsbehörde zu erstellen?
Kein Geld erhalten und auch per Email seit 17 Tage keine einzige Rückmeldung!!
Hallo Niklasplay24,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
