Der Spieler aus den Niederlanden hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da das Casino nicht auf diese Beschwerde reagiert hat, konnten wir sie nicht weiter lösen und mussten sie mit dem Status „ungelöst“ schließen.
Bester CasinoGuru,
Ich bin wirklich traurig, dass ich mich an Websites von Drittanbietern wenden muss, um dieses Problem zu beheben, aber das Problem ist, dass ich meine Zahlung nach 13 Tagen noch nicht erhalten habe.
Mir wurde gesagt, dass ich abheben und auf der Seite spielen darf, und die Bestellung wird wie in meiner Historie angegeben bearbeitet, aber ich habe das Geld nie erhalten.
Ich möchte wirklich ihr Zahlungsteam fragen, was passiert ist, aber ich habe nichts gehört, seit ich dem Support eine E-Mail geschickt habe. Auch der Kundensupport war nett, konnte mir aber nie helfen und mich durch das Zahlungsteam drängen und sagte mir immer wieder, dass sie nichts für mich tun könnten. Also ja, im Grunde bin ich von Wand zu Wand gegangen.
Ich habe meinen KYC gemacht und 13 Tage gewartet. Ich weiß, was ich noch tun soll, ich bin sp
Lieber Donnypwnz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das war meine erste Auszahlung und ich glaube wirklich immer noch, dass sie es immer noch senden werden, aber ich werde ein bisschen besorgt, wenn es so lange dauert, hatte ich noch nie bei einem anderen Casino, deshalb. Nein, ich habe keine Boni verwendet, die vermeide ich um jeden Preis! Ab heute sind es 14 Tage 🙂. Sie können diesen Fall auf Eis legen, wenn Sie möchten, weil ich ihnen etwas mehr Raum geben möchte, wenn Sie sagen, dass es ein bisschen länger dauert als das, und ja, ich habe gelesen, dass verarbeitet nicht bedeutet, dass es abgeschlossen ist, was ich verstehe. Das Problem ist, dass ihre Zahlungspost leider nicht antwortet, deshalb muss ich mich an andere Parteien wie euch wenden.
Nur aktualisieren; habe immer noch nichts bekommen. Lasst uns die 3-4 Tage CD auf euch warten.
Wie Sie wünschen, donnypwnz. Ich werde den Timer für weitere 3 Tage einstellen und mich am Mittwoch wieder bei Ihnen melden.
Danke Petronella,
Ich hoffe wirklich, dass ich es überhaupt verstehe.. Irgendwie fange ich an, die Hoffnung zu verlieren, aber ja.
Aktualisieren; habe immer noch nichts bekommen 🙁. Payment Support hat auch nicht reagiert. Ich glaube nicht, dass ich mein Geld überhaupt sehen werde. Ich warte seit dem 19.5.
Aktualisieren; immer noch nichts erhalten. Und keine Antwort vom Zahlungsteam.
Bearbeiten; Ich habe es mit dem Live-Chat-Team versucht und mir gesagt, dass sie die Bank überprüfen und sehen würden, wohin mein Geld gegangen ist, und mich danach kontaktieren würden. Warten auf diese Mail.
Übrigens habe ich ab dem 19. Mai gewartet und in der E-Mail wurden 2-3 Werktage angegeben. Ich habe gelesen, dass es bei Menschen bis zu 5 Wochen dauern kann. Also schlage ich vor, es noch eine Woche zu geben, also bis zum 17. dieses Monats. Wenn ich immer noch nichts erhalten habe, können wir bitte versuchen, sie zu kontaktieren. Ich möchte wirklich an dieses Casino tbf glauben, weil sie tolle Angebote und eine gute RTP haben, die Auszahlung ist nur ein bisschen schwer und lang. Ich hatte noch nie etwas von ihnen, also frage ich mich, ob das auch einen Unterschied macht.
Vielen Dank, donnypwnz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo donnypwnz!
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere sehr, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanfrage auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter des Wild Pharao Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen über die Auszahlungsanfrage des Spielers geben? Können Sie bestätigen, dass die Zahlung von Ihrer Seite erfolgreich verarbeitet wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Danke Natalia,
Ich wünschte, es wäre anders. Christina vom Casino hat versucht, mir zu helfen, aber das Zahlungsteam reagiert einfach nicht auf mich oder informiert mich in irgendeiner Weise. Also ist es im Grunde eine Sackgasse.
Es heißt verarbeitet und OK, aber ich habe es echt nie erhalten. Ich kann Kontoauszüge oder alles, was sie brauchen, zeigen.
Nur ein Update; gestern habe ich Christina nochmal gefragt, ob sie mir helfen könnte (da es 5 Tage waren und keine Reaktion, könnte daran liegen, dass sie super beschäftigt sind und das Wochenende auch dazwischen lag) und sie hat erneut eine Mail an das Payments-Team geschickt. Aber immer noch keine Reaktion auf mich und immer noch nichts erhalten.
Hallo donnypwnz, vielen Dank, dass du uns auf dem Laufenden hältst. Ich hoffe, dass wir bald vom Support-Team von Wild Pharao hören werden!
Grüße,
Natalia
Hey Natalia... was ist, wenn sie nicht antworten. Können wir ihnen noch etwas Zeit geben. Ich möchte immer noch an sie glauben, weißt du.
Wir möchten das WIld Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde leider als „ungelöst".
Grüße,
Natalia
Hallo donnypwnz,
Es tut mir leid, aber da wir keine Antwort vom Wild Pharao Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da es nicht möglich ist, den Fall ohne die Reaktion des Casinos weiter zu untersuchen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird sich die ungelöste Beschwerde negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung von Ihren negativen Erfahrungen erfahren.
Ich hoffe, Sie werden nicht mehr auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
