Wild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo

Ich habe am 3. Mai 500 Euro aus dem Casino abgehoben und habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

Ich habe versucht, im Live-Chat danach zu fragen, aber sie sagen immer noch, dass sie sagen können, wo das Geld ist, aber dass sie das Geld senden, wenn ich ihnen weitere Informationen per E-Mail schicke. Ich habe versucht, per E-Mail nach Unterlagen über die Übertragung zu fragen, aber niemand hat geantwortet.

Es ist ziemlich ärgerlich, weil es jetzt 2 Wochen her ist.

Danke

Liebe Adrian,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi.

Ja, mein Konto ist verifiziert.

Es ist mein erster Rückzug

Anbei haben Sie ein Gespräch darüber und über meinen Rückzug und wie Sie sehen können, schließen sie das Gespräch, wenn ich nach dem Rückzug frage.

Christina aus dem Chat ist sehr unhöflich, wie Sie sehen können. Und es ist nicht das erste Mal.

Danke

Danke für deine Antwort, Adrian. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wie lange (nach Ihrem besten Wissen) wurde diese Auszahlung ungefähr als bearbeitet markiert?

Nein, die Gewinne wurden von meinem Geld angesammelt, ohne Bonus.

Ich weiß genau, dass die Auszahlung am 06. Mai bearbeitet wurde. Also jetzt vor 14 Tagen und 10 Werktagen.

Danke

Vielen Dank Adrian für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Adrian,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte Vertreter von Wild Pharao bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems mit dem Rückzug zu helfen.

Wild Pharao, können Sie uns mitteilen, was das Problem verursacht? Wurde die Transaktion vom Zahlungsanbieter auf das Bankkonto von Adrian gesendet? Können Sie uns einen Zahlungsnachweis vorlegen?

Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich würde mich sehr über eine Antwort freuen. Es ist fast ein Monat des Wartens. Etwas ist nicht in Ordnung.

Liebe Adrian,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Ich werde dieses Problem eskalieren und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

WildPharao-Support-Team

Ich hoffe du tust. Heute ist ein Monat seit der Auszahlung vergangen. Vielen Dank

Hey WildPharao, hast du Neuigkeiten?

Hallo Adrian,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Da noch keine weitere Antwort vom Casino eingegangen ist, wird diese Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.

Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Stelle für alternative Streitbeilegung https://eadr.org/eadr-form/ zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( tomas@casino.guru )

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.