Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und nachdem er mehr als 2 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 1 Monat nach der Auszahlungsanforderung. Die Beschwerde ist erledigt.
Hi,
am 11.01.2021 habe ich die Auszahlung über 1.000,00 € benatragt. Gespielt habe ich ohne Bonus. Einzahlung der Sofortüberweisung.
Das Wild Pharao sehr lange mit der Auszahlung, da habe ich schon meine eigene Erfahrung gemacht, nach 10 Werktagen, war meine erste Auszahlung auf meinem Konto. Ist zwar nicht die feinste Art, aber damit habe ich mich abgefunden.
Nun habe ich aktuell das Problem, das meine Auszahlung immer noch "im Pending Modus" ist und ich habe den support selbst angeschrieben und per LiveSupport es auch versucht, aber der LiveSupport hat angeblich null Befugnis irgendwas zu machen.
Hier gab es leider auch keinerlei Rückmeldung oder ähnliches.
Auszug der T&C
"4.2.3 We will process any withdrawal requests within three to five (3-5) working days from receipt of such request. Nevertheless, such timeframe may be extended in the eventuality that We need to undertake any KYC procedures or additional verification on the withdrawal request or any other verification that in our sole discretion is required prior to effecting the necessary withdrawal."
Könnt Ihr mir bitte helfen, die Sache ins Rollen zu bringen?
Danke und Grüße
Mark
Lieber s3rp3110,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, s3rp3110, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich kann auf dem weitergeleiteten Screenshot sehen, dass Sie zuvor Zahlungen erhalten haben, daher gehe ich davon aus, dass das Konto vollständig verifiziert ist.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, s3rp3110,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ahoi,
kleines Update.
Der Auszahlungsantrag wurde heute früh um 08:14:49 durchgeführt.
Jetzt sollte das Casino sich dazu äußern wann die Auszahlung vollzogen wird.
Grüße
Mark
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo, wird heute auf Ihrem Konto sein
Lieber s3rp3110,
Zu diesem Zeitpunkt sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Da bin ich mal gepsannt.
Stand heute ist noch kein Geldeingang zu verzeichnen!
Guten Morgen,
das Geld ist heute früh auf meinem Konto gewesen.
Danke Casinoguru für den Support.
Mein Account bei WildPharao ist soeben geschlossen von mir.
@WildPharao: Tut euch selbst den gefallen und werdet kundenfreundlicher sowohl vom Support her ( der Ton ist unprofessionel) und vor allem haltet euch an eure eingen T&C. Euer Casino ist schön aber Ihr macht es euch selbst kaputt.
Cheers
Mark
Vielen Dank, s3rp3110, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
