Der Spieler aus der Schweiz hat elf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl der Vertreter des Casinos uns darüber informierte, dass der Fall mit der Finanzabteilung eskaliert wurde, hat der Spieler die Auszahlung seitdem nicht erhalten und wir waren gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, da es keine weitere Reaktion des Casinos gab.
Hallo ich habe am 22.04.22 eine Auszahlung beantragt von 1000 euro… danach habe ich lange nichts gehört und am 6.05.22 ist dann eine Mail gekommen das die Auszahlung genehmigt ist und ich das geld in 2-3 tag auf dem Konto habe jetzt sind schon über 10 Tage vergangen und wie erwartet ist es immer noch nicht drauf…
Liebe Marcoarthy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Marcoarthy,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Danke im Voraus,
WildPharao-Support-Team
Hallo
ich habe wie oben beschrieben am 22.04.22 eine Auszahlung von 1000Euro beantragt… Die Verifizierung ist erledigt und auch als gut bestätigt worden… am 05.05.22 wurde dann per mail mit bestätigt das die Zahlung vorgenommen wurde und es aber 2-3 Tage gehen kann bis es bei mir ist… aber morgen sind es dann 10 Tage…
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Marcomarthy. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Freitag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Also heute sind es 2 Wochen nachdem das Casino gesagt hat das sie die Zahlung gemacht haben…eine Internationale Bankzahlung geht nicht 10 Tag.
Vielen Dank, marcomarthy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo marcomarthy,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, das Casino zu kontaktieren.
Ich möchte das Wild Pharao Casino Team bitten, weitere Informationen bezüglich der verzögerten Auszahlung an den Spieler zu teilen. Sie haben uns bereits vor zwei Wochen mitgeteilt, dass die Zahlung bearbeitet wurde, gibt es seither Neuigkeiten?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo nein ich habe nichts gehört vom Casino.. Sie geben keine Antwort auf Mails und im Live Chat werde ich immer rausgewofen.
Liebe Marcoarthy,
Ich werde Ihr Problem jetzt noch einmal mit unserer Finanzabteilung eskalieren. Tut mir leid, dass ich Sie warten ließ.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Wildpharao ich warte jetzt seit 7 Wochen !!! auf die Auszahlung!!!
Sehr geehrtes WildPharao-Support-Team, vielen Dank für Ihre Antwort.
Liebe Marcomarthy, wie Sie gesehen haben, hat der Casino-Support versprochen, sich bezüglich Ihrer Anfrage an die Finanzabteilung zu wenden. Ich hoffe wirklich, dass der Fall gelöst wird, aber ich muss Sie bitten, geduldig zu bleiben und noch etwas Zeit zu warten. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben, insofern hat die Beschwerde den Status "eröffnet".
Grüße,
Natalia
Liebe Natalia meine Geduld ist wirklich am Ende…aber danke für ihre mühe
Hallo WildPharao-Support-Team,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich des Player-Problems gibt?
Heute hat mich wildpharao gesperrt… jetzt kann ich mich sogar nicht mehr einloggen in mein Konto
Hallo alle,
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um dem Wilden Pharao Raum zu geben, uns weitere Erklärungen zu der Beschwerde zu geben.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, sind wir gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" zu schließen.
Grüße,
Natalia
Hallo marcomarthy,
Es tut mir sehr leid, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
