The player from Austria has requested two withdrawals three weeks ago. One of them was received already, another one is still pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Österreich hat vor drei Wochen zwei Abhebungen beantragt. Einer davon ist bereits eingegangen, ein weiterer steht noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag habe bei WildPharao 2000 euro gewonnen da das auszahlungslimit 1000 euro war hab ich es auf 2 mal angefordert der erst betrag war in knapp 2 woche am konto und der 2 betrag is jetz seit über 3 wochen auständig live support erinnert mich imma sie werden es an die buchhaltung weiterleiten und es passiert nichts und wenn ich eine email dirket hinschreibe bekomme ich keine antwort finde es halt sehr schade ich spiele gerne und und zahle gerne auch ein und darum würde ich mir wünschen wenn ich mal gewinne das das dann natürlich auf verlässlich am konto ist und nicht so hingehalten werde und keine antwort bekomme LG hoffe es kann mir wer helfen
Hello, I won 2000 euros at WildPharao because the payout limit was 1000 euros, I requested it twice, the first amount was in my account in just under 2 weeks and the 2nd amount has been outstanding for over 3 weeks now. Live support reminds me imma they will forward it to the accounting department and nothing happens and if I write an email directly I don't get an answer I just think it's a pity I like to play and also like to make deposits and that's why I would like it if I win it then, of course, reliably on account is and will not be held out and get no answer LG hope someone can help me
Guten Tag habe bei WildPharao 2000 euro gewonnen da das auszahlungslimit 1000 euro war hab ich es auf 2 mal angefordert der erst betrag war in knapp 2 woche am konto und der 2 betrag is jetz seit über 3 wochen auständig live support erinnert mich imma sie werden es an die buchhaltung weiterleiten und es passiert nichts und wenn ich eine email dirket hinschreibe bekomme ich keine antwort finde es halt sehr schade ich spiele gerne und und zahle gerne auch ein und darum würde ich mir wünschen wenn ich mal gewinne das das dann natürlich auf verlässlich am konto ist und nicht so hingehalten werde und keine antwort bekomme LG hoffe es kann mir wer helfen
Liebe Kornevil10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Sehr wahrscheinlich liegt es daran, dass die zweite Auszahlung erst bearbeitet wird, nachdem die erste Auszahlung erfolgreich eingegangen ist.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Kornevile10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Much likely it is caused by the fact that the second withdrawal starts being processed only after the first withdrawal is successfully received.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Kornevil10,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Hello Kornevile10,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Liebe Kornevil10,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Kornevile10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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