The player from Germany has requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
ich warte jetzt schon seid 2 Monaten auf meine auszahlung. Auf E-mails wird nicht reagiert und der live support hilft einen auch nicht mehr weiter.
I've been waiting for my payment for 2 months now. There is no response to e-mails and the live support is no longer helpful.
ich warte jetzt schon seid 2 Monaten auf meine auszahlung. Auf E-mails wird nicht reagiert und der live support hilft einen auch nicht mehr weiter.
Liebe Jule1801,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jule1801,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ja die auszahlung ist die ganze zeit offen und wird nicht bearbeitet..wie gesagt ich weiß nicht warum weil ich auch keine antworten bekomme.
LG
yes, the payout is open all the time and is not processed.. as i said, i don't know why because i don't get any replies either.
LG
ja die auszahlung ist die ganze zeit offen und wird nicht bearbeitet..wie gesagt ich weiß nicht warum weil ich auch keine antworten bekomme.
LG
ich habe jetzt gerade nochmal geguckt..der status der auszahlung steht jetzt auf verarbeitet und das geld ist nicht mehr auf dem account aber auch nicht auf meinem bankkonto
I've just checked again.. the status of the payment is now processed and the money is no longer on the account but not on my bank account either
ich habe jetzt gerade nochmal geguckt..der status der auszahlung steht jetzt auf verarbeitet und das geld ist nicht mehr auf dem account aber auch nicht auf meinem bankkonto
Ich verstehe. Bitte erlauben Sie ein paar Werktage, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
I see. Please allow a few working days for the withdrawal to hit your bank account and keep me informed. Thank you very much in advance.
Hallo Jule1801,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hello jule1801,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Liebe Jule1801,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear jule1801,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Liebe Jule1801,
Vielen Dank, dass Sie uns über das Problem informiert haben. Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen getätigt wurden. Zahlungsnachweis habe ich beigefügt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Dear jule1801,
Thank you for letting us know about the problem. Please be informed that all the payments were done. I have attached proofed of payment.
Please, let us know if you received the payment.
Best regards,
WildPharao Support Team
Vielen Dank, WildPharao Support Team , für Ihre Hilfe.
Liebe Jule1801 ,
Könnten Sie es bitte bestätigen?
Thank you very much, WildPharao Support Team, for your assistance.
Dear jule1801,
Could you please confirm it?
Liebe Jule1801,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear jule1801,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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