Der Spieler aus Österreich beantragte eine Auszahlung und nachdem er 3 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 1,5 Monate, nachdem die Auszahlungsanfrage gestellt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Auszahlungsantrag am 28.01 gestellt zig E.mails geschrieben wie lange es ca dauern wird und niemals eine Antwort bekommen
Lieber Bugglerstefan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
So ist es.
Mein Profil ist vollständig verifiziert.
Ob es sich um ein Casinoproblem handelt kann ich Ihnen leider nicht sagen da ich niemals Antworten auf meine Fragen bekommen habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, bugglerstefan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bugglerstefan,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Grüße alle,
Basierend auf den Informationen, die wir vom Casino per E-Mail erhalten haben, verlängere ich den Timer bis Ende dieser Woche (Freitag). Wenn das Casino nicht innerhalb der angegebenen Frist auf die Beschwerde antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen, wie in meinem vorherigen Beitrag angegeben.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Vielen lieben Dank für die Hilfe habe das Geld soeben erhalten mfg
Vielen Dank, bugglerstefan, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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