Der Spieler aus Deutschland hat vor sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Leider verzögerte es sich. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte. Das Casino nahm dann Kontakt auf und bat darum, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da die Zahlung des Spielers gesendet worden war. Der Spieler erhielt seine Zahlung kurz darauf und die Beschwerde wurde gelöst.
Ich hatte den Willkommensbonus in Anspruch genommen und daraus 850 Euro gemacht welche ich dann auszahlen konnte. Dies war Ende Dezember der Fall.
Nun warte ich seitdem auf meine Auszahlung. Die Verifikation ist bereits vollendet.
Auf Anraten des Live Chats welcher einem nur bedingt weiterhilft, sollte ich die Auszahlung stornieren und neu tätigen. Dies habe ich am 4.02.22 getan, bis dato hat sich noch immer nichts getan. Der live Chat hilft mir gar nicht weiter, hat mich mittlerweile sogar blockiert. Ich kann keinen mehr kontaktieren via live Chat und auf die Mail Adresse habe ich bereits 5x geschrieben und nie eine Antwort erhalten.
Liebe Lorbeermichelle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe den Willkommensbonus von 100 Prozent erhalten und ihn vollständig umgesetzt. Aus diesem Grund habe ich dann das Geld ausgezahlt.
Richtig, die Auszahlung ist laut Spielerkonto noch nicht ansatzweise bearbeitet und ist immer noch unbeantwortet.
Nein, das wäre meine erste Auszahlung aus diesem Casino und somit auch mein erster Gewinn.
Vielen Dank, laurelmichelle, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lorbeermichelle,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Wild Pharao Casino, können Sie uns bitte Informationen über die Auszahlung des Spielers geben?
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Lorbeermichelle,
Basierend auf Informationen, die wir von Wild Pharao per E-Mail erhalten haben, und in der Hoffnung, eine Lösung für Ihre Beschwerde zu finden, verlängere ich den Timer noch einmal, um dem Casino eine weitere Chance zu geben, zu reagieren.
Das ist nett. Vielen Dank! Darf ich erfahren was Sie bisher für Informationen erhalten haben ?
Hallo Lorbeermichelle,
Nur, dass das Casino um eine Fristverlängerung gebeten hat, um Fälle lösen zu können.
Wir sollten an dieser Stelle positiv bleiben und ihre Antwort abwarten.
Liebe Lorbeermichelle,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.
Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit können wir nicht viel tun.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen dabei helfen kann und wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Liebe Lorbeermichelle,
Das Casino hat angegeben, dass Ihre Zahlung gesendet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie es erhalten haben?
Ich habe heute das Geld erhalten. Somit wäre der Fall für mich geschlossen. Vielen Dank für die Hilfe!!
Liebe Lorbeermichelle,
Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
