Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir wurden darüber informiert, dass der Spieler das Guthaben heruntergespielt hat, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo zusammen,
erneut warte ich seit dem 27.01.2022 auf eine Auszahlung! Der Status meiner Auszahlung hat sich seitdem noch immer nicht verändert. Wenn man dem Support per Mail schreibt, kommt keine Reaktion zurück! Einfach nur noch frech!
Liebe Sandra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Wir wissen bereits aus Ihrer vorherigen Beschwerde , dass Ihr Casino-Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
genau die Auszahlung steht noch aus und ist noch nicht verarbeitet worden. Ich finde es nur komisch, dass andere Casinos es nach spätestens 2 wochen hinbekommen den Betrag auszuzahlen und nur dieses Casino nicht.
ich habe mit aktiven Bonus gespielt aber mich immer an die Regeln gehalten. Ich frage mich nur woran das liegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Sandra
Ich verstehe deine Frustration, Sandra. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Ende dieser Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank, Sandra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sandra!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Wild Pharao Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Sandra!
Vielen Dank, dass Sie uns mitteilen, dass Ihr Problem weiterhin besteht. Leider reagiert das Casino bis heute nicht. Ohne ihre Teilnahme an dieser Diskussion ist es unmöglich, eine mögliche Lösung für Ihr Problem zu erörtern.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Bitte beachten Sie, dass dieser Fall von unserer Seite nicht gelöst werden kann, da die Auszahlung storniert und vom Spieler gespielt wurde
Liebe Sandra,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben heruntergespielt wurde?
Liebe Sandra,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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