Der Spieler aus Deutschland hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich habe am 28.06.2022 eine Auszahlung von 230€ via Banküberweisung bei Wild Pharao beantragt und in meiner Transaktionshistorie steht, dass diese bearbeitet wurde, jedoch warte ich ich immer noch auf das Geld. Am 18.07.2022 habe ich dann noch einen Cashback Bonus umgesetzt und eine Auszahlung von 55€ beantragt, die bis heute nicht bearbeitet wurde. Auf Anfrage im Livechat wurde mir mitgeteilt, dass ich mich per Mail an die Zahlungsabteilung wenden soll, was ich am 26.07.22 und am 31.07.22 gemacht habe. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Mein Account ist verifiziert und ich habe bereits Auszahlungen gemacht, die nach 2-3 Wochen auf meinem Konto waren. Ich hoffe Sie können mir helfen. Vielen Dank.
Gruss Norman
Lieber NormanS,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Unabhängig von vielen eingereichten Fällen entschied sich das Casino für einen Ansatz ohne Reaktion auf alle unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen einen Screenshot via Mail zukommen lassen.
Gruß Norman
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
anbei der Screenshot meiner Auszahlungsanforderung beim Wild Pharao Casino. Leider kann ich nur auf die Zahlungshistorie zugreifen, aber hier können Sie sehen, dass ich am 28.06.22 und am 18.07.22 eine Auszahlung beantragt habe. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen bitte ich um Rückmeldung. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Norman S*******"
Liebe NormanS,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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