Der Spieler aus Deutschland hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo,
ich habe bei einem Streamer 100€ 1x wager Guthaben bei Wild Pharao gewonnen. Der Bonus hatte keine Bedinungen die man beachten musste. Also habe ich gewagert und gewonnen und daraufhin eine 1000€ Auszahlung am 16.6.22 beantragt.
Seitdem habe ich weder mein Geld bekommen, noch eine Antwort auf meine Mails bekommen. Der Status der Transaktion ist jedoch auf "processed", was für mich bedeutet, dass das Geld gesendet wurde.
Der Support vertröstet mich nur und meint es sei nicht ihre Aufgabe bei solchen Problemen weiterzuhelfen.
Ich habe die Emails am 20.7, 25.7 und 7.8 geschrieben.
Mich würde es riesig freuen, wenn Sie mir helfen können, allerdings verfolge ich auch die Threads zu diesem Casino und weiß wie meine Chancen stehen.
Lieber Luther01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Bonus (Bonus ohne Einzahlung) angesammelt wurden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert, bitte?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass Sie Ihre Gewinne irgendwann erhalten werden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ja das Geld wurde alles durch den 1x wager Bonus gewonnen, welchen ich bei einem Streamer gewonnen habe.
Leider habe ich keine Erklärung bekommen, weshalb ich so lange auf mein Geld warten muss, da ich keine Antwort auf meine E-Mails bekommen habe und der Live Support grundsätzlich zu sowas äußert.
Mein Konto ist bereits verifiziert und ich habe schon einmal eine Auszahlung von 50€ beantragt, welche ich auch bekommen habe.
Lieber Luther01,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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